Новини

Працівники Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області долучились до благодійної ініціативи на користь онкохворих діток. Для них зібрано й передано різноманітні ласощі. На своїй фейсбук-сторінці заступник голови громадської організації «Чернівці — місто майбутнього» Сергій Качмарський висловив вдячність керівництву, колективу сервісного центру, закликавши  всіх небайдужих «творити добро разом».

Актуальність народної приказки, яка застерігає, що рано чи пізно злісного порушника закону буде виявлено, підтвердили працівники територіального сервісного центру МВС, що в селищі Глибока. У ТСЦ 7344 на зберігання надійшло вилучене за керування транспортним засобом у нетверезому стані посвідчення водія, мешканця Сторожинецького району. Ретельна перевірка 46-літнього чоловіка за інформаційними базами даних засвідчила, що він лише впродовж нинішнього року скоїв кілька правопорушень, пов’язаних з ігноруванням правил дорожнього руху, притягався поліцією до відповідальності за перевищення швидкості, керування автомобілем з технічними несправностями, без відповідних документів, зрештою, напідпитку, за що й був покараний судом. Втім, водійське досьє з небезпечними для учасників дорожнього руху характеристиками виявилось неповним. Фахівці ТСЦ з’ясували, що й посвідчення водія підроблене… Ото ж, якщо громадянину до цих пір і «щастило» приховати від правоохоронців цей факт, сервісна служба виявила його у межах своєї компетенції, реалізуваши принцип невідворотності покарання та підтвердивши мудрість народної приказки. Подія засвідчила також, що створення інформаційних баз даних, ретельна робота з ними обмежує простір для тих, хто ігнорує закон і створює небезпеку для інших учасників дорожнього руху.  

Амбітність такого виклику працівники територіальних сервісних центрів МВС в Чернівецькій області підтвердили яскравими емоційними заходами в рамках начальної тренінгової програми «Методологія та інструменти для впровадження комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС». Практичні заняття  з участю посадовців сервісних центрів у Чернівцях, Глибокій, Кіцмані, Кельменцях, Новоселиці відбулись у двох групах за детально підготовленим сценарієм, головна мета якого — створити довірливу атмосферу  сприйняття навчальної програми. Як спілкуватись з людьми, що прийшли отримати державну послугу? Як відреагувати на їх запити і настрої, оптимально вирішити питання, які  цікавлять громадян? У чому різниця між послугою державною, і тією, що надається в комерційній структурі? Які лексичні форми використовувати під час спілкування, як вести діалоги з клієнтами? Де межа емоційного і раціонального там, де посадовець  повинен діяти чітко в межах функціональних обов’язків? Чи часто ми замислюємось над такими, здавалося б, елементарними деталями роботи в державній структурі, що в сукупності  формує  той «бренд», який залишається  громадянам позитивом, або ж навпаки — розчаруванням?.. Цікаву програму навчання у спеціальних футболках з написами   «Ця футболка належить людині, з якої починається державний сервіс», запропонували колегам тренери — провідний спеціаліст сектору персоналу та зв’язків з громадськістю Олег Дронь та провідний консультант-адміністратор ТСЦ МВС7341 Артур Романюк.   Важливою обставиною навчання стало те, що разом  з підлеглими у тренінгу, аби не порушувати неформальність заходу, взяли участь всі керівники територіальних сервісних центрів. На думку спостерігачів, це вдалося, адже у багатьох учасників заходу виникло бажання поділитись досвідом, обговорити наявні проблеми. Загалом, сценарій тренінгу багато в чому співпадав із тезами навчального  посібника «Стандарти комунікацій з клієнтами сервісних центрів МВС» — настільної книжки кожного працівника сервісної служби МВС. Істину шукали у змодельованих нестандартних ситуаціях, рольових іграх, питаннях і варіантах відповідей зі службової практики. Всі учасники навчання  пройшли електронне опитування.  [metaslider id=5771]

Групу працівників Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області відзначено керівництвом Головного сервісного центру МВС України. «Тільки разом ми можемо створити якісний державний сервіс!» — зазначається у тексті пам’ятного документу, підписаного керівником  ГСЦ МВС Владиславом Криклієм з нагоди третьої річниці створення сервісних центрів МВС нового формату. Серед нагороджених —  заступник начальника РСЦ МВС  України в Чернівецькій області Сергій Сушинський, начальник відділу організації реєстраційно-екзаменаційної роботи та взаємодії  із суб’єктами господарювання Дмитро Марцинюк, завідувач сектору документального забезпечення Ганна Іващишина, спеціаліст сектору персоналу та зв’язків з громадськістю Анатолій Томків. Відзначені працівники висловили вдячність колегам по роботі, зусиллями  яких твориться позитивний імідж державної служби. Вітаючи нагороджених,  начальник Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області Василь Душинський висловив впевненість у тому, що  колектив  примножуватиме досягнуте, впроваджуватиме закладені в реформі МВС ідеї, концепції, стандарти, спрямовані на створення  якісного державного сервісу.

Таку можливість мають  мешканці Вижниччини, Путильщини, прилеглих до цих районів територій завдяки  щотижневим виїздам до карпатського перед гір’я мобільного сервісного центру  МВС. З початку року нагодою зареєструвати,  перереєструвати транспортний засіб, замінити посвідчення водія, отримати посвідчення водія міжнародного зразка  або подати заявку на  довідку про відсутність судимості скористались сотні громадян, зекономивши при цьому кошти і час на дорогу до найближчих територіальних сервісних центрів МВС. «Сервісний центр на колесах» 37 разів виїжджав на місце дислокації у містечко Вижниця. При цьому було здійснено 273 реєстрацій та перереєстрацій транспортних засобів, видано 236 посвідчень водія, в тому числі і міжнародного зразка, прийнято 165 заявок на довідку про відсутність судимості. Багато  громадян отримали у «пересувному сервісному офісі»  консультації й поради  фахівців з цих та інших питань. Довідково Мобільний сервісний центр МВС виїжджає до м.Вижниця за адресою вул. Січових Стрільців, 6,4Б кожного четверга, обслуговує громадян  з 11 до 16 години.  

Комунікаційна служба РСЦ МВС в Чернівецькій області по телефону для довідок 54-93-77 щоденно надає вичерпні відповіді абонентам, у разі потреби консультує громадян з участю тих чи інших фахівців, аналізує тематику питань, аби спілкування було ефективним для клієнтів. Значну частину питань, які цікавлять громадян, становить замовлення і отримання довідки про несудимість — документу, потрібного при оформленні на роботу, громадянства, встановлення опіки, у багатьох інших випадках. Відповідно до чинного законодавства максимальний термін видачі Довідки про несудимість — 30 календарних днів з дня надходження запиту. Аналіз дзвінків свідчить, що дуже часто, подавши запит, люди запитують: «Чи можу я дізнатися, чи готова вже довідка про відсутність судимості?» Таке питання породжує питання зустрічне: «Скажіть, а у якому Територіальному сервісному центрі МВС ви замовляли довідку?» Тобто, заявнику доводиться телефонувати вдруге, тепер уже туди, куди він звертався, замовляючи документ. У Чернівецькій області це Територіальні сервісні центри МВС у Чернівцях, Глибокій, Новоселиці, Кіцмані, Кельменцях. Отже, радимо громадянам телефонувати безпосередньо на телефони для довідок: ТСЦ7341, м.Чернівці           (0372) 5759-18; ТСЦ 7342 , м. Кіцмань        (03736) 2-19-47; ТСЦ 7343, м. Новоселиця (03733) 5-05-79; ТСЦ 7344, смт. Глибока      (03734) 2-27-76; ТСЦ 7345, смт. Кельменці (03732) 2-06-35. Довідково При замовленні довідки особисто у сервісному центрі МВС потрібно подати запит та отримати довідку незалежно від місця реєстрації у зручному за місцем розташування сервісному центрі МВС. Заявник під час подання запиту особисто пред’являє посадовій особі ТСЦ документ, що посвідчує його особу, та надає його копію. У разі замовлення довідки у сервісному центрі МВС Представником необхідні такі документи: • документ, що посвідчує особу Представника; • оригінал та копія документа, яким уповноважено Представника; • заява та копія документа, що посвідчує особу, стосовно якої замовляється Довідка. Довідка видається станом на дату здійснення перевірки фізичної особи, безкоштовно. Замовити Довідку в ТСЦ можна з вівторка по суботу, у зручний час з 9:00 до 18:00 (у суботу до 16:45), без обідньої перерви.

Три роки тому, у цей день, на місцях колишніх МРЕВ  офіційно заявили про себе структури нового формату — сервісні центри МВС. Їх поява, передбачена реформою правоохоронних органів, стала практичним втіленням в життя нових ідей, в основі яких відкритість, доступність послуги, оперативність і чіткість її алгоритмів. Образно кажучи, нове обличчя і зміст державного сервісу було повернуто і зорієнтовано на потреби громадян за зразками європейської практики. За цей час в області з’явились оновлені сервісні центри у Чернівцях, Новоселиці, Глибокій, триває підготовка до створення нових ТСЦ у Кельменцях та Кіцмані. Віддалені райони області обслуговує мобільний пересувний сервісний центр, реагуючи на потреби територіальних громад. Відкриття сучасних офісів отримало схвальну оцінку громадян, позитивні відгуки не лише про їх вигляд, функціональність, технологічне оснащення, але й про те, як спілкуються з людьми працівники, що пройшли відповідну підготовку, в тому числі і комунікаційну. За цих три роки у буковинських сервісних центрах МВС видано понад 79 тисяч свідоцтв про реєстрацію транспортних засобів,  80 тисяч посвідчень водія, 13 тисяч довідок про несудимість. За надані послуги в бюджети територіальних громад перераховано понад 16 мільйонів гривень. Колектив Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області з оптимізмом дивиться у майбутнє, націлений на позитив, основу якого вже закладено, нові досягнення на користь  української держави і її громадян.  

Повідомляємо, що 06 листопада 2018 року відбудеться заміна електронних печаток шлюзу (технологічні сертифікати). Для подальшої роботи з системою ЄДР МВС України Вам необхідно завантажити нові сертифікати: шлюзовий сертифікат 1 та шлюзовий сертифікат 2. Більш детальну інформацію про порядок доступу до ЄДР МВС України Ви можете подивитися за посиланням.

Замінити посвідчення водія, або здійснити первинну реєстрацію транспортного засобу незабаром можна буде не лише у сервісному центрі МВС, але й у ЦНАПі. Пілотний проект такої співпраці стартував (01.11.2018) в українській столиці з участю голови Київської міської державної адміністрації Віталія Кличка та начальника Головного сервісного центру МВС Владислава Криклія.             Як інформує офіційний портал ГСЦ МВС, це перший випадок, коли працівники ЦНАП виконують роль  провайдера послуг сервісних центрів МВС. Зазначається, що співпраця державних установ сприятиме децентралізації державних послуг, позитивно вплине на їх якість, а також зменшить корупційні ризики та забезпечить максимальне наближення послуги до споживача. “Сервісні центри МВС завжди відкриті до нових партнерств, що сприяють ефективності нашої роботи – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. – Мінімізація часу та сил, що громадянин витрачає на отримання послуги, є пріоритетом реформи, і спільний проект з місцевими органами влади для досягнення цієї мети є логічним кроком. Наразі в системі сервісних центрів працює 156 сервісних центрів, в той же час потенціал географічної присутності за рахунок ЦНАП зростає майже в 4.5 разів, по Україні відкрито понад 700 ЦНАП. Ми спільно розробили алгоритм взаємодії. Адміністратори ЦНАП, які прийматимуть заяви на отримання послуг сервісних центрів МВС, пройшли навчання в Регіональному сервісному центрі МВС м. Києва. Заміна водійського посвідчення є однією з найбільш популярних послуг (за 9 місяців 2018 року тільки в Києві нею скористалися 31 028 разів), тож ми сподіваємось, що співпраця із центральним ЦНАП м. Києва зменшить навантаження на сервісні центри МВС столиці, а в майбутньому – й на сервісні центри МВС інших міст країни”. Для громадян алгоритм отримання послуг не ускладнюється. Клієнт має звернутись до ЦНАП м. Києва з пакетом необхідних документів та оплатити послугу. Адміністратор ЦНАП перевіряє, сканує та передає до сервісного центру МВС документи та заяву на отримання послуги. Адміністратор сервісного центру МВС проводить передбачені послугою процедури та надсилає до ЦНАП підтвердження, після якого посвідчення водія виготовляється та видається клієнту. Загалом послуга заміни водійського посвідчення займає близько 30 хвилин, перша реєстрація транспортного засобу — до 2-ох годин. « І це одні з небагатьох державних послуг, які надаються одразу на місці, і немає потреби в додатковому візиті» — резюмується в повідомленні ГСЦ МВС.

... Ви можете вносити пропозиції щодо поліпшення діяльності владних органів, викривати недоліки в роботі, оскаржувати дії посадових осіб —   тобто, реалізовувати право громадянина, передбачене законом. Про це нагадує лаконічне гасло «Ваша думка важлива», що з’явилось в сервісних центрах МВС нового зразка. Наклейка з контактними відомостями Головного сервісного центру МВС, пропозицією користуватись хештегами відомства, висловлювати подяки чи зауваження, відвідати фейсбук-сторінку є елементом робочого місця консультанта-адміністратора, де безпосередньо обслуговуються громадяни. На фото: робочі місця з наклейками в офісі ТСЦ 7344  у селищі Глибока.