Новини

Програмний документ передбачає виконання завдань, покладених на сервісну службу,визначення пріоритетів, напрямків її  розвитку у наступному звітному періоді з питань реєстраційно-екзаменаційної діяльності, надання дозвільних документів,довідкової інформації, матеріально-технічного, фінансового забезпечення,бухгалтерського обліку та контролю, тощо. Наразі  систематизується   інформація, необхідна для підготовки документу. При цьому беруться до уваги результати моніторингу щодо впровадження реформи у сервісній сфері, думка громадськості, наукові рекомендації. Пропозиції до проекту плану готують фахівці структурних підрозділів РСЦ. Головна мета розробників проекту — надання якісних послуг громадянам,юридичним особам, створення комфортних умов для кожного,хто звертається до державної сервісної служби.

У  Львові, 29 листопада, відкрився новий сервісний центр МВС за адресою: вул. Данила Апостола, 11. Він замінив колишній МРЕВ та надає комплекс заходів пов’язаних з реєстрацією та перереєстрацією транспортних засобів, послуг з видачі та обміну посвідчень водія, допуску до перевезення небезпечних вантажів та інших. Новий центр забезпечений усіма видами необхідного зв’язку. Серед основних переваг – сучасні технології та відкритий простір, підготовлені працівники центру, серед них нові кадри, які успішно завершили програму стажування та пройшли конкурс. «Одночасно громадян будуть обслуговувати 13 адміністраторів, центр спроможний надати за день до 400 послуг.  Як і усі нові центри він обладнаний сучасними технологіями – електронна черга, планшет для оцінки якості клієнтів. Усі центри у нас під наглядом відеоспостереження, а у Львові відтепер і на робочих столах адміністраторів будуть працювати камери – це дозволить контролювати і якість надання послуг, і зробити ще один крок до подолання корупції», – коментує керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. У відкритті також взяла участь Лайді Сурва, радник Консультативної місії Європейського Союзу з питань належного врядування EUAM Ukraine. “Ми щасливі підтримувати цю реформу як одну з дуже дієвих в Україні. EUAM Ukraine у свою чергу надає підтримку сервісним центрам МВС шляхом стратегічних консультацій і практичної підтримки заходів з реформування згідно зі стандартами ЄС та міжнародними принципами належного врядування та дотримання прав людини. Ми раді такій співпраці та збираємось підтримувати реформу і надалі” – зазначила Лайді Сурва. На відкриття у якості таємного клієнта також запросили Андрія Демчука, українського чемпіона літніх Параолімпійських Ігор, заслуженого майстра спорту України. “Приємно, що мене запросили протестувати послугу. Треба особисто перевіряти рівень якості надання сервісу. Сьогодні я отримував послугу по заміні посвідчення водія — це дійсно швидко та якісно. У перший день роботи зайняло 35 хвилин, але обіцяють, що буде до 30 хвилин. На стінах правильні мотивуючі слова — «надійно», «відкрито», «доброзичливо», «швидко», «ми раді кожному клієнту»! Мені здається — це чудово, що вони розташовані саме так, аби їх кожен раз бачили адміністратори. Це ті гасла про які варто пам’ятати, коли надаєш послуги!” – розповідає Андрій Демчук. Сервісні центри МВС відкрили усі можливі канали комунікації для консультування громадян із приводу надання послуг. Відтепер можна прочитати доступно викладену інформацію на сайті hsc.gov.ua, подивитись відео-інструкції щодо отримання послуг, дізнатися за телефоном (044) 290-18-99 або запитати на офіційні сторінці Facebook Головного сервісного центру МВС. До кінця року нові сервісні центри МВС відкриються ще у 5 областях України.

В регіональному сервісному центрі МВС в Чернівецькій області триває робота над втіленням цього завдання в життя. Йдеться про інформаційні та технологічні аспекти  послуг. Іншими словами, надання кожної послуги має нагадувати добре налагоджений  прозорий механізм. Виконання цього завдання передбачене  Законом України «Про адміністративні послуги» та Наказом МВС України «Про затвердження типових інформаційних карток адміністративних послуг, які надаються територіальними органами з надання сервісних послуг МВС». Наразі в територіальних сервісних центрах Буковини опрацьовуються «сценарії» дій, а саме: при видачі посвідчення водія на право керування транспортними засобами після закінчення навчального закладу, за результатами повторного прийняття іспитів із знання Правил дорожнього руху та навичок керування, у разі відкриття іншої категорії, з видачі документів, що регламентують перевезення небезпечних вантажів,  реєстрації, перереєстрації колісних транспортних засобів. Загалом, буде підготовлено 27 інформаційних карток. Вони  вміщуватимуть детальну інформацію про суб’єкта надання адміністративної послуги, його місцезнаходження, режим роботи, умови отримання послуги, її вартість та термін  надання, підстави для відмови у наданні послуги,інші показники. Ознайомитись з цією інформацією можна буде на оновлених інформаційних стендах в територіальних центрах, на офіційному сайті РСЦ, в соціальній мережі.  

В обох випадках працівники ТСЦ викликали оперативні групи поліції для реєстрації правопорушень. Зокрема, факт заміни ідентифікаційного номера двигуна встановлено під час експертного дослідження «Пежо-405», яким приїхав до сервісного центру в Кіцмані громадянин з Берегомета Вижницького району, а у ТСЦ міста Чернівці, знімаючи з обліку іномарку «Нісан», в подібну ситуацію потрапив чернівчанин. Ідентифікаційний номер двигуна його автівки було знищено. Нагадаємо, згідно з статтею 290 ККУ, транспортні засоби, як джерела підвищеної небезпеки та предмети, що становлять велику матеріальну цінність,піддаються ідентифікації. Номер шасі або кузова вказується в свідоцтві про реєстрацію транспортного засобу. Це сприяє,зокрема, встановленню транспортного засобу, який став знаряддям або предметом злочину. Ото ж, не забувайте,що знищення, підробка або заміна ідентифікаційного номера, номерів двигуна, шасі або кузова, або заміна без дозволу відповідних органів номерної панелі з ідентифікаційним номером транспортного засобу  караються штрафом від ста п'ятдесяти до двохсот п'ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або виправними роботами на строк до двох років, або обмеженням волі на строк до трьох років.

У місті Сєвєродонецьку Луганської області, 23 листопада, відкрився новий сервісний центр МВС, що відтепер заміняє МРЕВ. Центр розташований за адресою: вул. Маяковського, 2А, надає адміністративні послуги з реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, видачі та обміну посвідчень водія та інші послуги сервісних центрів МВС.  «Це вже четвертий сервісний центр МВС нового зразка. Для нас важливо, аби громадяни на сході України отримували послуги так само якісно, комфортно та спокійно. Сьогодні ми зробили ще один крок на шляху реформи. Наша мета – надавати якісний сервіс без корупції: відкриті офіси, сучасні технології, клієнтоорієнтований персонал, а також моніторинг роботи працівників та зворотній зв’язок», — зазначає міністр внутрішніх справ Арсен Аваков. У центрі працює електронна черга та інформаційний бокс. Він також оснащений екзаменаційним класом, а громадян зможуть одночасно обслуговувати 7 адміністраторів.  «У Луганській області пройшла безкоштовна програма стажування. 90 % стажерів успішно склали конкурс. Це люди, які мають досвід у сфері обслуговування та не працювали раніше у системі МВС. Ми дуже раді та вдячні Луганській області за активність у реалізації кроків реформи. Оцінити якість роботи нового центру та персонально роботу кожного адміністратора можна буде скориставшись планшетом оцінки якості обслуговування», – коментує керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.  Сервісні центри МВС відкрили усі можливі канали комунікації для консультування громадян із приводу надання послуг. Відтепер можна прочитати доступно викладену інформацію на сайті hsc.gov.ua, подивитись відео-інструкції щодо отримання послуг, дізнатися за телефоном (044) 290-18-99 або запитати на офіційній сторінці Facebook Головного сервісного центру МВС. До кінця року нові сервісні центри МВС відкриються також у Львівській, Київській, Харківській, Вінницькій, Запорізькій, Донецькій та Чернігівській областях.

17 листопада, за сприяння Головного сервісного центру МВС та за ініціативи Всеукраїнського об’єднання автошкіл відбулась презентація тренінгу «Випробуй у безпеці», який орієнтовано на профілактику керування транспортними засобами у стані алкогольного сп’яніння. Незабаром тренінг включать в програму навчання 40 топових автошкіл та профільних освітніх установ України з метою підвищення відповідальності поміж громадян, що планують стати водіями. «Для сервісних центрів МВС важливо підтримувати всі соціальні ініціативи, які будуть навчати водіїв не тільки правилам дорожнього руху, але і підвищувати соціальну відповідальність. Представлений тренінг та окуляри дають можливість показати людині наскільки безвідповідально сідати за кермо у стані алкогольного сп’яніння.  Автошколи до яких будуть передані навчальні матеріали щороку готують близько 60 тисяч водіїв. До слова, на сайті Головного сервісного центру МВС ми створили інтерактивну карту, яка містить інформацію про найближчі за місцем розташування заклади з підготовки водіїв, які мають акредитацію. У подальшому плануємо створити рейтинг автошкіл — він дозволить призупиняти діяльність тих автошкіл, які не відповідають кваліфікаційним вимогам» — зазначив керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. В Україні щороку більше 3200 осіб отримують травми в результаті аварій, пов’язаних з керуванням транспортними засобами у нетверезому стані. Близько 400 людей отримують травми несумісні з життям. Відповідно, кожні 8 годин одна людина отримує смертельні травми з вини нетверезих водіїв. Голова Всеукраїнського об’єднання автошкіл Ілля Щербина презентував навчальні матеріали, котрі використовуватимуться у програмі тренінгів та спеціальні окуляри «Drunk Busters Goggles», що імітують вплив алкоголю на поведінку людини і допомагають усвідомити та уникнути ризиків керування у нетверезому стані. Він також зазначив, що для України це буде перший досвід, проте  cьогодні з освітньою метою подібний інструмент використовують фахівці у понад 60-ти країнах світу. Випробували новий для України пристрій та поділилися своїми думками щодо важливості відповідального керування: керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій, начальник Департаменту патрульної поліції Євгеній Жуков, перший заступник начальника Департаменту патрульної поліції Олексій Білошицький, автомобільний журналіст Рауль Чилачава, телеведучий програми «Сніданок з 1+1» Анатолій Анатоліч, ведуча програми «Секретні матеріали» Кароліна Ашіон, співзасновинк українського велосипедного руху Віктор Загреба, ведуча програми “ДжеДАЇ” Яна Андреєва. Євгеній Жуков, начальник Департаменту патрульної поліції України наголосив: «Головне – це життя людини. Тому  кожна ініціатива, тим паче така іноваційна  – це розвиток і крок вперед». Олексій Білошицький, перший заступник начальника Департаменту патрульної поліції України додав: «Проблема пияцтва за кермом не вирішується виключно контролюючими службами та патрульною поліцією. Вона потребує комплексного вирішення та об’єднання зусиль. Тому акцентування уваги щодо відповідальності на дорогах під час навчання водіїв має у цьому сенсі важливу роль».

15 листопада відкрився другий новий сервісний центр МВС у м.Києві на Авторинку за адресою: Столичне шосе, 104. Колишнє МРЕВ перетворилося у двоповерховий сервісний центр МВС, що забезпечений усіма видами необхідного зв’язку. 19 адміністраторів, серед яких нові співробітники, забезпечують якісне надання послуг з реєстрації, перереєстрації та зняття з обліку транспортних засобів та інших послуг сервісних центрів МВС. «Сервісний центр МВС на Авторинку був одним із найскладніших та найбільш корумпованих. Зараз це просторий та сучасний двоповерховий сервісний центр, оснащений електронною чергою, електронним  інформаційним боксом, у нас є планшет для оцінки якості надання послуг, а також веб-камера, де можна переглянути обслуговування та завантаженість центру. Це вже другий центр у Києві та третій в Україні. Обіцяємо, що такі з’являться скрізь по Україні», – розповідає керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Серед основних переваг нового сервісного центру МВС – сучасні технології, система прозорих кабінетів та спеціально підготовлений клієнтоорієнтований персонал.  Сервісні центри МВС відкрили усі доступи зворотного зв’язку, що дозволяє моніторити роботу сервісних центрів МВС та роз’яснювати громадянам порядок отримання послуг – можна скористатися зручним сайтом, соціальними мережами. А невдовзі запрацює кол-центр. До кінця року сервісні центри МВС нового зразка з’являться ще у 9 областях України. [metaslider id=2501]  

Підписана у Римі двостороння Угода між Кабінетом Міністрів України та Урядом Італійської Республіки про взаємне визнання та обмін посвідчень водія виявилася затребуваною нашими співвітчизниками, які постійно або тимчасово проживають в Італії. Як повідомили у Департаменті міжнародного співробітництва та європейської інтеграції МВС на кінець жовтня 2016 року до Головного сервісного центру МВС від територіальних підрозділів Міністерства Інфраструктури і Транспорту Італійської Республіки (Uffici Motorizzazione) надійшло понад 1000 запитів українських громадян на обмін посвідчень водія. За приблизними підрахунками, спрощена процедура дала змогу громадян України, які проживають на території Італії, заощадити близько 600 тисяч євро. Нагадаємо, раніше обмін українських водійських посвідчень в Італії тягнув за собою відчутні фінансові витрати, адже перескладання заявником іспитів вартувало від 600 до 1000 євро. Головний сервісний центр МВС максимально оперативно відпрацьовує запити щодо підтвердження видачі вітчизняних посвідчень водія, що надходять від консульських підрозділів українських та іноземних дипломатичних установ, а також компетентних органів іноземних держав. Цей результат є прикладом ефективної взаємодії, яку вдалося налагодити шляхом спільного з Департаментом консульської служби МЗС України механізму обміну інформацією. Окрім того, станом на сьогодні опрацьовуються питання укладення відповідних міжурядових угод щодо спрощеного порядку обміну національних посвідчень водія з низкою інших держав, де об’єктивно існує така потреба.

За документами, 7 листопада виповнюється рівно рік з моменту підписання постанови Кабінету Міністрів про утворення територіальних органів з надання сервісних послуг Міністерства внутрішніх справ. Публічно реформу презентували 30 червня 2016 року. 12 липня відкрили перший сервісний центр МВС нового зразка у Києві, а 1 листопада — у Дніпрі. До кінця року планують запустити ще 10 нових сервісних центрів МВС. У рамках реформи відбувся вже ряд нововведь —  ввели персональну відповідальність адміністраторів сервісних центрів МВС, встановили он-лайн камери спостереження, відкрили доступ посадовцям до Єдиного державного реєстру МВС, запровадили систему електронних черг, що скоротило час отримання послуг у нових сервісних центрах МВС. Був запроваджений новий підхід до набору працівників. У 14 областях України відбулося стажування – безкоштовна програма навчання для тих, хто хоче стати адміністратором сервісного центра МВС. «У нас активна фаза реформи та багато завдань. Ще 10 нових сервісних центрів МВС запрацюють вже до кінця року. Вони усі, як вже у Києві та Дніпрі, будуть прозорі, обладнані сучасною технікою, там працюватиме клієнтоорієнтований персонал. Ми працюємо також над визначенням KPI кожного адміністратора, що дозволить нам контролювати якість надання послуг та преміювати найкращих. Ми вже відкрили перелік акредитованих автошкіл, що раніше не було доступним. А у 2017 плануємо запустити нову екзаменаційну систему для отримання посвідчення водія», — ділиться планами керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.