Новини

Сьогодні сервісні центри МВС презентували інтерактивний звіт з виконаної роботи станом на грудень 2017 року та плани на 2018 рік. Детально з проектом звіту можна ознайомитися за посиланням: hsc.gov.ua/2017 Реформа сервісних центрів МВС — це безпрецедентний випадок створення єдиної концепції надання державних послуг по всій Україні, запровадження державно-приватних партнерських відносин та інноваційних підходів, доступності державної установи для громадян та комунікаційної відкритості. Успіхи реформи стали можливими за підтримки державних установ, міжнародних партнерів та громадських ініціатив. “Темп проведення нашої реформи дуже інтенсивний і ми не збираємося його збавляти. За цей час майже вся Україна відчула зручності та переваги нових сервісних центрів МВС, ми запустили мобільні сервісні центри МВС, понад 1 000 000 громадян перевірили свої знання на онлайн-тренажері з ПДР, понад 2 000 000 – скористалися нашими нововведеннями у послугах” – акцентує увагу начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Окрім цього, у 2018 році заплановані наступні нововведення: онлайн-запис на отримання послуг та складання іспитів в СЦ МВС, онлайн-замовлення індивідуальних номерних знаків, запровадження персонального діджитал-кабінету власника авто, відеофіксація практичних іспитів на отримання водійського посвідчення та інші. Нові сервісні центри МВС запрацювали по всій країні. Був реалізований план: презентувати 50 центрів нового зразка. Вони об’єднані єдиною візуальною концепцією, побудовані за принципом відкритого офісу, інклюзивні, обладнані електронною чергою, інформаційними боксами, системою оцінки якості обслуговування. Успішно завершилася Всеукраїнська Програма стажування. За результатами набору у фронт-офіси сервісних центрів МВС було працевлаштовано 52% учасників. Вони пройшли тренінги з клієнтоорієнтованості, з них 97% ніколи раніше не працювали в системі органів МВС, натомість 79% мають досвід роботи у сфері обслуговування. Мобільні сервісні центри МВС надали 15 075 послуг за 8 місяців роботи. Спеціально обладнані машини виїжджають на запити місцевих органів влади у найвіддаленіші населені пункти 20 українських областей і на місці надають популярні послуги сервісних центрів МВС. Понад 4 000 000 клієнтів, які щороку відвідують сервісні центри МВС, змогли оцінити швидкість та зручність надання послуг. В 2017 році тут було проведено 1 287 836 реєстраційних операцій, вперше видано 352 840 посвідчень водія, виявлено 1124 авто зі зміненими чи підробленими номерами, 226 викрадених транспортних засобів. Нововведення в послугах сервісних центрів МВС стосувалися мінімізації часу отримання послуги: тепер він становить від 30 хвилин до трьох годин. Окрім цього було запроваджено фотофіксацію під час проведення обов’язкового технічного контролю транспортих засобів, почали видавати міжнародне посвідчення водія, запровадили сервіс перевірки документів для подорожі за кордон на авто. Тепер в сервісних центрах МВС можна замовити онлайн довідку про несудимість. Впроваджені нові тести з ПДР. Попередньо їх вперше винесли на громадське обговорення, в якому взяли участь 10 706 осіб. Експертною групою було опрацьовано 3500 відгуків та внесено 800 поправок. Усі питання викладені у відкритому доступі на сайті Головного сервісного центру МВС, а також там працює онлайн-тренажер, за допомогою якого можна безкоштовно та необмежену кількість разів перевіряти свої знання. За 5 місяців роботи сервісу ним скористалися понад 1 000 000 разів. Сервісні центри МВС змогли стати не лише адміністративним майданчиком, а й ініціатором культурно-соціальних акцій. Започаткували всеукраїнський обмін книжками: в кожному новому сервісному центрі МВС тепер є полиця для буккросингу. Тисячі книжок для цих полиць сервісним центрам МВС передали українські видавництва та учасники флешмобу в Фейсбук, котрий запустили співробітники Головного сервісного центру МВС. Нещодавно центри нагадали українцям правила чемного поводження на дорозі серією ілюстрацій “Турбота це…”. Новини сервісних центрів МВС шукайте на офіційній сторінці в Фейсбук та на сайті hsc.gov.ua. Консультуйтеся за телефоном (044) 290-19-88. [metaslider id=4607]  

Як інформує ГСЦ МВС України, у середу, 27 грудня, сервісні центри МВС презентують річний звіт за 2017 рік та анонсують плани на 2018.  Реформа сервісних центрів МВС, колишніх МРЕВ, триває вже другий рік. Зокрема, за цей час було  впроваджено ряд нововведень, запущено у роботу 50 оновлених сервісних центрів МВС, відбулися зміни у площині теоретичної частини складання іспитів для отримання посвідчення водія. Під час зустрічі начальник Головного сервісного центр МВС Владислав Криклій детально розповість про зміни, що відбулись за рік. Серед планів на майбутнє — зміни у практичній частині складання іспитів для отримання посвідчення водія та розширення переліку онлайн послуг. Початок: о 13:30 Місце проведення: м. Київ, вул. Степана Бандери, 26 Б Акредитація: за посиланням або за номером  (044) 374-10-57.

У понеділок, 25 грудня,  у Регіональному сервісному центрі МВС в Чернівецькій області  вихідний день. Нагадуємо, що у відповідності з діючим законодавством  Різдво Христове (7 січня і 25 грудня)   — святкові і неробочі дні. Територіальні сервісні центри працюватимуть у звичному режимі.

Представники РСЦ МВС в Чернівецькій області взяли участь у  семінарі-тренінгу на тему: «Підвищення ефективності виявлення, запобігання та врегулювання конфлікту інтересів, дотримання заборон та обмежень встановлених Законом України «Про запобігання корупції». Захід, ініційований Національним агентством з питань запобігання корупції, відбувся в Чернівецькій обласній державній адміністрації для держслужбовців обласної та районних державних адміністрацій, територіальних органів центральних органів виконавчої влади, посадових осіб органів місцевого самоврядування. Як повідомляє офіційний сайт обласної виконавчої влади, йшлось про практичні механізми застосування антикорупційного законодавства у професійній роботі державних службовців. Зокрема, посадовці РСЦ МВС з першоджерел отримали відповідь на питання про правильність заповнення щорічних декларацій особами, які володіють акціями підприємств, трактування поняття «корпоративні права», заборони та обмеження в цьому контексті для державних службовців, встановлені Законом України «Про запобігання корупції».

Реформа сервісних центрів МВС триває вже другий рік поспіль. Серед головних здобутків – запуcк 50-ти нових сервісних центрів МВС та впровадження нововведень, якими вже скористалися близько 2 млн громадян. Загалом послугами сервісних центрів МВС щорічно користуються 4 млн громадян. Аби кожен громадянин країни міг отримати вичерпну консультацію щодо послуг та алгоритмів їх отримання, поскаржитися чи подякувати, сервісні центри МВС запустили всеукраїнський контакт-центр (044) 290-19-88. Основні консультації надаються щодо наступних послуг: видача та обмін посвідчення водія, реєстрація та перереєстрація авто, видача довідок про несудимість, видача та зберігання номерних знаків тощо. А відсьогодні сервісні центри МВС вирішили розповісти про контакт-центр, закцентувавши увагу в проморолику на винаході самого телефону. Відеоролик створили за cприяння Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine). «Зовнішнє спілкування є важливою частиною процесу реформування, саме воно сприяє підвищенню обізнаності та участі громадян у важливих процесах змін. Відкритість комунікації створює надійну інституцію, якій можна довіряти. Сподіваємося, що це відео допоможе підвищити рівень поінформованості суспільства про важливі впровадження реформи сервісних центрів МВС» – зазначає старший радник з питань державного управління EUAM Ukraine Сів-Катріне Лейртрьо.  В основі ідеї відео – історія створення телефонного апарату. Проте, на меті було показати, що телефон – це не просто предмет. Це, передусім, інструмент отримання інформації і він має працювати на благо суспільства. «Ми не очікували, що працювати з державною структурою, тим паче з підрозділом МВС, може бути настільки цікаво. З командою сервісних центрів МВС працювати було легко і  сподіваюсь, у нас вийшло реалізувати задумане. Ми прагнули зробити відео, яке б відрізнялося манерою подачі інформації. Суворий і офіційний тон замінити на елегантний і ввічливий. Гадаю, що промовідео наших державних структур повинні нагадувати, що держава працює для громадян, а не диктує свої умови спілкування» — коментує режисер відео Дмитро Шмурак (Manifest production). Сервісні центри МВС  активно взаємодіють з громадянами і переконані, що часто саме нестача інформації породжувала корупційні прояви на побутовому рівні та потребу громадян у сторонній допомозі при отриманні державних послуг. Для інформування та консультування громадян також працюють сайт ua та фейсбук-сторінка Головного сервісного центру МВС.  

Вдруге нинішнього року в Регіональному сервісному центрі МВС в Чернівецькій області мобільний сервісний центр використовується для забезпечення безперервності надання послуг. Нещодавно пересувна служба на колесах здійснила виїзд до районного центру Кельменці, де в територіальному сервісному центрі тривали роботи із заміни електромережі. Раніше мобільна послуга надавалась у Чернівцях під час реконструкції приміщень під сервісний центр нового зразка. Загалом, за 11 місяців 2017 року мобільний сервісний центр 45 разів виїжджав у віддалені райони області. Фахівцями надано 593 послуги. Зокрема, 226 громадян змогли замінити посвідчення водія, 130 отримали міжнародні посвідчення водія, 48 осіб подали заявки на довідку про відчутність судимості. Проведено також 189 операцій з реєстрації та перереєстрації транспортних засобів.

Згідно з ключовими тезами реформування  системи МВС, зокрема, в частині збільшення кількості послуг, доступних в онлайн-режимі, (http://mvs.gov.ua/ua/gallery/infographics/Strategiya_2020.htm), з вересня нинішнього року запроваджено в такому форматі отримання довідки про несудимість. Потреба актуальна, виникає при оформленні на роботу, громадянства, візи, при  поновленні документів, у багатьох інших випадках. За неповних три місяці новою комфортною послугою в сервісних центрах МВС області скористались понад 100 осіб. Тобто, ці громадяни зекономили час, кошти, не здійснюючи поїздок до сервісних центрів, замовивши документ в інтернет-мережі. Найбільше довідок, замовлених в такий спосіб, надано Територіальним сервісним центром МВС №7341 у Чернівцях. Регіональний сервісний центра МВС в Чернівецькій області постійно інформує громадян про переваги онлайн-замовлень. Вкотре нагадуємо, що довідку можна замовити не лише в Чернівцях, але й в територіальних сервісних центрах у Кіцмані, Новоселиці, Глибокій, Кельменцях, скориставшись послугою мобільного сервісного, який щотижня виїжджає до районного центру Вижниця, а найкомфортніше — в режимі онлайн. Довідково Щоб замовити Довідку онлайн, необхідно: — зайти на сайт mvs.gov.ua або hsc.gov.ua; — зареєструватися через ЕЦП* або BankID; — заповнити форму, вказавши зручний СЦ МВС; — отримати повідомлення про готовність документу або перевірити    статус готовності довідки онлайн; — забрати довідку в обраному сервісному центрі МВС.  

Як інформує ГСЦ МВС Україн, в одному з найбільших міст Галичини сьогодні презентували перший в області сервісний центр МВС нового зразка. В м. Івано-Франківськ за адресою вул. Євгена Коновальця, 433 громадяни тепер можуть швидко та зручно отримати послуги реєстрації та перереєстрації авто, заміни водійського посвідчення, скласти іспит на право керування транспортним засобом. «Послуги в сервісному центрі МВС надають 13 адміністраторів, 90% з них отримали роботу за результатами стажування, що рік тривало по всій країні. Це співробітники віком до 30 років, які раніше не працювали в системі органів МВС», – зазначив в.о. заступника начальника Головного сервісного центру МВС Артем Коробка. В новому сервісному центрі МВС є дитячий куточок, полиця для буккросингу, безкоштовний Wi-Fi для відвідувачів, передбачені зручності для інвалідів. Центр має продовження проекту оформлення за єдиною візуальною концепцією по всій країні. У ньому, зокрема, з’явилися графічні зображення київського художника-ілюстратора Георгія Сагітова. Сервісні центри МВС постійно на зв’язку: консультуйтеся за телефоном (044) 290-19-88 або на офіційній сторінці в Фейсбук. Слідкувати за новинами сервісних центрів МВС можна на сайті Головного сервісного центру МВС. [metaslider id=4163]

Як інформує ГСЦ МВС України, він розпочав роботу в Лисичанську Луганської області. Відтепер 12 співробітників щоденно надаватимуть громадянам понад 100 послуг. Одне з найстаріших міст Донбасу в період з квітня по липень 2014 року знаходилося в активній зоні військового конфлікту і було звільнене силами Збройних сил України. Оновлення центру за адресою вул. Канатна, 45 відбулося за сприяння обласної та міської рад: з їх бюджетів було виділено 1 мільйон гривень та 494 тисячі гривень відповідно. Сервісний центр МВС побудований за принципом прозорого офісу, є інклюзивним, обладнаний полицями для буккросингу та зручними паркомісцями. Серед основних послуг – реєстрація авто, видача та заміна посвідчення водія. Приміщення сервісного центру МВС прикрашає авторська ілюстрація. Її для центру створила українська ілюстраторка Марія Гаврилюк, переможниця міжнародних конкурсів. «Це неможливо просто порівняти з тим, що було. Наприклад, раніше на значну територію Луганської області працював лише один МРЕВ — тут, у Лисичанську,  де обслуговувало громадян лише 8 працівників. А тепер сервісних центрів МВС по області вже 4. Вони дуже зручні, послуги отримують швидко та в комфортних умовах. Це чудово!» — поділився своїми враженнями Анатолій Андреєв, який у свій час з 1970 працював у системі органів МВС, а нині є пенсіонером. Він вирішив у день презентації особисто перевірити якість надання послуг. Окрім цього, у Луганській області успішно працює мобільний сервісний центр МВС, який за 8 місяців надав громадянам 376 послуг у віддалених куточках регіону. Сервісний центр МВС в Лисичанську став другим оновленим центром в Луганській області та 48 в Україні. Слідкувати за новинами сервісних центрів МВС можна на сайті Головного сервісного центру МВС та на сторінці в Фейсбук. Консультації надаються за телефоном (044) 290-19-88.  

У зв’язку з заміною електромереж  завтра (в суботу, 16 грудня 2017 року) послуги в Територіальному сервісному центрі МВС 7345 РСЦ МВС в Чернівецькій області надаватимуться з допомогою мобільної сервісної служби. Мобільний сервісний центр з автономним електроживленням працюватиме на території Кельменецького ТСЦ з 9.30 до 14.30. Нагадуємо громадянам, що пересувний СЦ надає такі послуги: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів; заміна посвідчення водія; видача міжнародного посвідчення водія; прийом запитів на отримання довідок про відсутність судимостей.