Одна з актуальних рекомендацій  стосується  перевірки транспортного транспортного засобу по базах даних перед його придбанням.

Цікавий випадок в цьому контексті трапився у Територіальному сервісному центрі  №7344 РСЦ МВС в Чернівецькій області, що в районному центрі Глибока.

Мешканець селища, фактично, долучився до виявлення транспортного засобу, розшукуваного Інтерполом…

  Чоловік мав намір придбати імпортний мопед  у громадянина з сусіднього району. Втім, спочатку попросив у власника надати йому документи на транспортний засіб. Коли ж звернувся з ними у сервісний центр, то виявилось, що вже майже десять років мопед перебуває в міжнародному розшуку. Ото ж,  поговірка «рано чи пізно все таємне стає відомим» підтвердилась, як і доцільність бути пильним кожному, хто не ризикує придбати кота в мішку…

Щиро вітаємо професіоналів і любителів, людей різних професій і вподобань, початківців і досвідчених водіїв, тих, хто лише мріє сісти за кермо транспортного засобу, долучитися до багатомільйонного загалу автомобілістів.

Безпечних доріг,  впевненості за кермом, позитивного настрою на маршрутах, що ведуть до благополуччя держави і кожного її громадянина!

Колектив Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області

В обласній універсальній науковій бібліотеці ім. М.Івасюка розповіли про роботу оновленого сервісного центру МВС в Чернівецькій області.

Своєрідна презентація нещодавно відкритої  сервісної служби, що надає послуги за європейськими стандартами, відбулась в рамках чергового засідання постійно діючого  літературного клубу  «Дебют».

Він об’єднує талановитих чернівчан — поетів, прозаїків, композиторів, виконавців, художників, людей, чиє життя тісно поєднане з мистецтвом. Фактично, йдеться про творчу еліту буковинської столиці, інтелектуальну планку  у сприйнятті  дійсності, розумінні процесів, що відбуваються в державі.

Спеціаліст сектору персоналу та зв’язків з громадськістю РСЦ МВС в Чернівецькій області, один з учасників «Дебюту» Анатолій Томків розповів колегам про функції, завдання сервісного центру, корінне оновлення служби в контексті стратегії реформування системи МВС України.

На відеоекрані дебютівцям були продемонстровані сучасні приміщення Територіального сервісного центру  №7341 РСЦ МВС України в Чернівецькій області, першого в області, але вже 31-го в державі. Йшла мова про елементи сучасного адміністрування, що відповідає кращим цивілізаційним зразкам, можливостям, зокрема, в он-лайні (завдяки камерам спостереження) визначати  кількість відвідувачів у приміщеннях, або ж користуватись інформаційними довідковими боксами, електронною чергою, чудово скомпонованими, насиченими потрібною для клієнтів інформацією офіційними сайтами Головного та Регіонального сервісних центрів. В переліку особливостей нової сервісної служби — відкритий доступ до тестів  на знання правил дорожнього руху за новими питаннями, отримання послуг у віддалених районах області за допомогою мобільного сервісного центру, інші елементи не задекларованого, а вже діючого стандарту послуг, в основі якого принцип клієнтоорієнтованості.

                Сподобались творчим чернівчанам і наявність дитячого куточку в офісі ТСЦ, вай-фай-мережі, а особливо — полички з книгами для читачів… Цей елемент новизни у вигляді Буккросингу (мандрівної книги) став точкою дотику між державним сервісним відомством і головною бібліотечною установою Буковини. Дуже імпонувало учасникам «Дебюту» те, що сервісники пропагують, передусім, твори буковинських майстрів слова. У відповідь на цікаву презентацію начальник відділу бібліотеки Ольга Серебріян передала для ТСЦ  збірник поезій поетеси-горянки  Галини Татарин «Засвідчую свою любов».

                Кожен член клубу отримав інформаційні буклети, що інформують про послуги СЦ, можливості отримати їх оперативно, комфортно.

                Презентація відбулась у жвавій формі, викликала незаперечний  інтерес  в учасників імпрези. Дехто щиро зізнавався в тому, що почуте стало для нього приємним відкриттям, як і точка дотику між тими, хто надає практичну послугу людям, і хто збагачує їх духовно.

У зв’язку з технічними причинами, з 25 жовтня сервіс онлайн-замовлення довідки про відстуність судимостей та перевірки готовності документу, тимчасово не працює. Його роботу буде незабаром відновлено.

Зверніть увагу на цікаву пропаганду тверезості за кермом!
З ініціативи Всеукраїнського Об’єднання Автошкіл та сприяння Головного сервісного центру МВС у Запоріжжі презентували тренінг «Випробуй у безпеці». Передано необхідні навчальні матеріали разом з 14 парами окулярів «Drunk Busters Goggles».
З освітньою метою подібні інструменти використовуються у понад 60 країнах світу. Тепер будуть і в автошколах Запорізької області!
Тренінг орієнтовано на профілактику керування транспортними засобами у стані алкогольного сп’яніння.
Окуляри є одним з основних інструментів тренінгу, вони імітують вплив алкоголю на поведінку людини і уникнути ризиків керування у нетверезому стані.

На Сумщині відтепер зареєструвати авто та отримати посвідчення водія можна в оновлених сервісних центрах МВС м. Суми та м. Конотоп. В обох центрах працюють екзаменаційні класи для складання теоретичних іспитів із знань ПДР.

«Оновлення центрів відбувається у пришвидшеному темі. Сьогодні ми презентували одразу два сервісні центри МВС у Сумській області —  29-ий та 30-ий в Україні. Тепер не лише послуги ми перевели в онлайн, але й відкриття центрів: завдяки встановленому відеозв`язку між Сумами та Конотопом відкриття відбулося у двох містах одночасно» — зазначив міністр внутрішніх справ Арсен Аваков.

 Головний сервісний центр МВС не так давно запровадив нові тести для теоретичного складання іспитів з ПДР та вперше відкрив доступ до безкоштовного онлайн-тренажеру на сайті.  Минулого тижня Міністерство внутрішніх справ України запустило послугу замовлення довідки про несудимість дистанційно і працює активно далі у напрямку впровадження онлайн-послуг.

«Обидва центри нові, оснащені усіма сучасними технологіями: електронною чергою, електронними інформаційними боксами, планшетами оцінки якості обслуговування. Вперше в Україні для зручності громадян у сумському сервісному центрі МВС передбачені термінали для оплати послуг на столі кожного адміністратора. Заміна посвідчення водія займає до 30 хвилин, реєстрація авто – пару годин» — прокоментував начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.

 У сучасному та оснащеному технологіями сервісному центрі МВС   м. Суми не забувають і про історію. Тут створили експозицію, де зібрані зразки посвідчень водія, свідоцтва про реєстрацію автівок та номерні знаки, починаючи з 1934 року.

Для зручності громадян у центрі передбачений дитячий куточок для найменших відвідувачів та буккросинг-полиця з сучасною мотиваційною та художньою літературою.

У рамках відкриття центру відбулася презентація додатку доповненої реальності до науково-популярного видання для дітей Валентини Бабинець «Сумин городок». Книга присвячена місту Суми – його історії та пам’яткам архітектури, за допомогою мобільного додатку сторінки книжки оживають. В інтерактивній формі діти знайомляться з історією міста, пам’ятками архітектури, фільмом братів Люм’єр та духовими інструментами військового оркестру.

Отримати консультації та додаткову інформацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна за телефоном (044) 290-19-88, а також на офіційній сторінці в Фейсбук, скористатися онлайн сервісами – на сайті hsc.gov.ua.

З’ясовується, що така потреба іноді виникає не лише в працівників територіальних сервісних центрів, але й у фахівців, які виїжджають для надання послуг на замовлення громадян. Нещодавно дзвінком на «102» завершився черговий виїзд мобільного сервісного центру МВС в Чернівецькій області у місто Вижницю.

Під час перереєстрації автомобіля «Фольксваген Гольф», яким 62-річний мешканець села Замостя керував по дорученню, експерт помітив підробку ідентифікаційного номера кузова, що був нанесений кустарним способом на вварений фрагмент металу.

На жаль, чоловіку так і не вдалось стати повноцінним власником іномарки, яку він п’ять років тому придбав на ринку в Чернівцях, оформивши право керування. Оперативна група поліції, яка виїхала на місце події, зафіксувала її, вилучила у водія свідоцтво про  реєстрацію транспортного засобу, доручення,  страховий поліс. Кримінальне минуле автомобіля з’ясовуватимуть компетентні органи.

З травня нинішнього року мобільна сервісна служба здійснила понад два десятки виїздів, надала три сотні послуг громадянам з реєстрації, перереєстрації транспортних засобів, заміни посвідчення водія, видачі посвідчення водія міжнародного зразка, отримання довідок про відсутність судимості.

Сервісні центри МВС, що прийшли на заміну колишніх МРЕВ, вже рік проходять процес перетворення зі старої, незрозумілої та складної системи у сучасну, відкриту та клієнтоорієнтовану платформу державного сервісу. По всій країні відбувається відкриття нових сервісних центрів, які оснащені сучасними технологіями, новітніми інформаційними системами та працюють за принципом прозорого офісу.

Окрім оновлення центрів та впровадження стандартів надання послуг, одним із важливих кроків реформи було проведення Програми стажування. Мета проекту – пошук та підготовка кваліфікованих працівників для оновлення кадрового складу, орієнтованих на надання якісного державного сервісу. Протягом року до сервісних центрів МВС надійшло понад 22 тисячі анкет на участь у Програмі стажування. Конкурс на одне вакантне місце стажера у деяких областях сягав 60 претендентів. Більше половини стажерів – працевлаштовані. Серед них 94% – молоді люди віком від 21 до 35 років, 96% з них не мають досвіду роботи в органах МВС, проте більшість попередньо працювала у сфері обслуговування.

Колишні стажери, а нині працівники фронт-офісів сервісних центрів МВС, не з чуток знають, з якими проблемами зіштовхуються клієнти, чого не знають, коли звертаються за послугою, та які помилки роблять. Для того, аби уникнути незручностей та швидко отримати послугу, прислухайтесь до простих та зрозумілих практичних порад з перших вуст.

Інформований – значить захищений. Перш ніж їхати до сервісного центру МВС або у разі бажання проконсультуватися, варто:

• ознайомитися з послугами та переліком необхідних документів на сайті hsc.gov.ua;
• отримати консультацію онлайн на Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС;
• подзвонити за телефоном (044) 290 19 88 – тут можна отримати інформацію, поскаржитись або подякувати.

«Рішали» – це не швидко. При отриманні послуги адміністратори закликають не звертатися за сторонньою платною допомогою – вас можуть ошукати, окрім цього, це не швидко і, зазвичай, не якісно.

Не витрачайте час дарма. Час очікування послуги у сервісних центрах МВС можна провести з користю, скориставшись зоною буккросингу, а якщо завітали з дитиною – погратися у дитячому куточку.

Відеоінструкції щодо отримання послуги можна також переглянути на офіційному Youtube-каналі Головного сервісного центру МВС.

Протягом року, разом з відкриттям нових сервісних центрів МВС та впровадженням нововведень, в Україні проводилась програма стажування у сервісних центрах МВС. Метою програм став пошук та підготовка нових, кваліфікованих, клієнтоорієнтованих працівників для подальшого оновлення кадрового складу центрів.

Релізація такого навчання стала можливою завдяки міжнародними партнерам, зокрема за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine) та  МО IREX.

«Ми є тією державною структурою у системі МВС, яка орієнтована саме на забезпечення якісного державного сервісу. У нас складне завдання – не просто створити, але й повністю переформатувати якість обслуговування громадян у державній установі, забезпечивши високі стандарти. Ми ризикнули, та першими у повному обсязі реалізували подібний проект підготовки кадрів по всій Україні. Загалом до нас надійшло 22 414 анкет на участь у програмі. Наші фахівці провели більше тисячі годин тренінгів по всій країні. Як результат – 52% стажерів були працевлаштовані, і зараз працюють у фронт-офісах сервісних центрів МВС» — акцентує увагу начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.

Конкурс на одне вакантне місце стажера у деяких областях доходив до 60 претендентів. 92% людей, котрі успішно завершили навчання, захотіли продовжити роботу в сервісних центрах МВС. Більше половини за результатами конкурсу були працевлаштовані. Серед них 94% – це молоді люди віком від 21 до 35 років.

 Незвичний гендерний баланс. Вперше в історії структур МВС статистика набору показала співвідношення на користь співробітниць- жінок: 70% – жінки, 30% – чоловіки.

Досвід якісного сервісу. 79% нових співробітників попередньо працювали у сфері обслуговування. Вони мають досвід клієнтоорієнтованої роботи в банківських установах, у рамках власного бізнесу та інших організаціях.

 «Інший підхід» державної структури. Відсутність попереднього досвіду роботи в cистемі МВС була ключовим фактором під час відбору стажерів. Відтак 96% — нові люди у системі МВС.

Протягом курсу навчання стажери пройшли теоретичну та практичну підготовку із навичок, необхідних для професійного та клієнтоорієнтованого обслуговування громадян. Серед напрямків підготовки: вивчення нормативно-правової  бази, алгоритмів надання послуг, протидія корупції, професійна етика, ефективна комунікація.

Незалежно від місця реєстрації у сервісних центрах МВС можна зареєструвати та перереєструвати авто, отримати або замінити посвідчення водія, отримати довідку про відсутність судимостей та інші послуги.

Отримати консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна за телефоном (044) 290-18-99 або запитати на офіційній сторінці Facebook Головного сервісного центру МВС. Прочитати доступно викладену інформацію можна на сайті hsc.gov.ua та подивитись на YouTube-каналі відео-інструкції щодо отримання послуг.

Головний сервісний центр МВС презентував нові екзаменаційні питання зі знань Правил дорожнього рух за якими з 1 липня складатимуть іспити для отримання посвідчення водія. Також від сьогодні перевірити свою підготовку до іспиту можна безкоштовно на офіційному сайті ГСЦ МВС (hsc.gov.ua).

Оновлення теоретичної частини іспиту є одним з надважливих кроків впровадження нових стандартів складання іспитів для отримання посвідчень водія. Тепер людина не буде стикатися з такими проблемами як: невідповідність питання категорії, низька якість зображення на ілюстративних матеріалах до питання, не буде робити помилки у випадках наявності двох правильних відповідей, складних або заплутаних формулюваннях.

«У нових тестах питання актуалізували, виправивши їх відповідно до сучасної ситуації на дорогах, більше уваги  приділили практичним навичкам, котрі знадобляться майбутнім водіям під час керування транспортним засобом. Окрім цього, питання згрупували відповідно до категорій водійського посвідчення. Таким чином, водіям легкових автомобілів, наприклад, не доведеться відповідати на питання, пов’язані з управлінням автобусів чи вантажівок. Питання тесту зорієнтовані на те, щоб людина, яка вивчила правила дорожнього руху могла із легкістю відповісти на них. А до кінця 2017 року заплановано впровадження посиленого контролю над процесом складання іспитів — фото та відеофіксації» — зазначає начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.

 Інших змін теоретична частина іспиту не зазнала: тест триватиме 20 хвилин і складається з 20 питань, що обираються системою рандомно (випадково). Тож завчити екзаменаційний білет тепер не вийде. Тест обов’язково містить питання за 4 тематичними категоріями: 10 питань із правил дорожнього руху, 4 питання з будови та експлуатації транспортних засобів, 4 питання з основ безпеки руху та 2 питання з надання першої медичної допомоги.

Над розробкою нових питань працювала експертна група, до складу якої увійшли представники профільних організацій з підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації водіїв, фахівці громадських організацій профільного спрямування та співробітники Головного сервісного центру МВС. Загалом було сформовано та опрацьовано більше 2000 питань, що з часом будуть оновлюватися та оповнюватися.

Протягом березня та квітня Головний сервісний центр МВС   вперше провів відкрите он-лайн обговорення. Загалом у обговоренні взяли участь 10 706 осіб українців —  серед них і викладачі профільних навчальних закладів, і пересічні громадяни. В середньому щодня надходило близько 100 пропозицій. Експертною групою було опрацьовано 3500 відгуків та внесено 800 поправок до питань з метою усунення двозначності питань або варіантів відповідей.

Громадяни зможуть відкрито переглядати тести та  перевіряти свої знання на сайті Головного сервісного центру МВС в онлайн-режимі.

А після завершення навчання у навчальному закладі з підготовки та перепідготовки водіїв сміливо йти складати іспит до сервісних центрів МВС. Станом на червень 2017 року вартість складання теоретичного та практичного іспитів становить 26 гривень, а бланк посвідчення водія  — 201 грн. Тож, усі працівники сервісних центрів МВС звертають увагу на те, що не потрібно звертатися до сторонніх осіб, котрі вас можуть ввести в оману чи ошукати при отриманні даної послуги.

Проконсультуватися та отримати необхідні пояснення завжди можна за телефоном (044) 290-18-99 або на офіційній сторінці Головного сервінсого центру МВС у Facebook. Ознайомитися з інформацією щодо отримання послуг можливо на сайті hsc.gov.ua