Амбітність такого виклику працівники територіальних сервісних центрів МВС в Чернівецькій області підтвердили яскравими емоційними заходами в рамках начальної тренінгової програми «Методологія та інструменти для впровадження комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС».
Практичні заняття з участю посадовців сервісних центрів у Чернівцях, Глибокій, Кіцмані, Кельменцях, Новоселиці відбулись у двох групах за детально підготовленим сценарієм, головна мета якого — створити довірливу атмосферу сприйняття навчальної програми.
Як спілкуватись з людьми, що прийшли отримати державну послугу? Як відреагувати на їх запити і настрої, оптимально вирішити питання, які цікавлять громадян? У чому різниця між послугою державною, і тією, що надається в комерційній структурі? Які лексичні форми використовувати під час спілкування, як вести діалоги з клієнтами? Де межа емоційного і раціонального там, де посадовець повинен діяти чітко в межах функціональних обов’язків?
Чи часто ми замислюємось над такими, здавалося б, елементарними деталями роботи в державній структурі, що в сукупності формує той «бренд», який залишається громадянам позитивом, або ж навпаки — розчаруванням?..
Цікаву програму навчання у спеціальних футболках з написами «Ця футболка належить людині, з якої починається державний сервіс», запропонували колегам тренери — провідний спеціаліст сектору персоналу та зв’язків з громадськістю Олег Дронь та провідний консультант-адміністратор ТСЦ МВС7341 Артур Романюк.
Важливою обставиною навчання стало те, що разом з підлеглими у тренінгу, аби не порушувати неформальність заходу, взяли участь всі керівники територіальних сервісних центрів. На думку спостерігачів, це вдалося, адже у багатьох учасників заходу виникло бажання поділитись досвідом, обговорити наявні проблеми.
Загалом, сценарій тренінгу багато в чому співпадав із тезами навчального посібника «Стандарти комунікацій з клієнтами сервісних центрів МВС» — настільної книжки кожного працівника сервісної служби МВС. Істину шукали у змодельованих нестандартних ситуаціях, рольових іграх, питаннях і варіантах відповідей зі службової практики.
Всі учасники навчання пройшли електронне опитування.
