Новини

20181012_105423

13 Жовтня 2018

З Днем захисника України!

Напередодні державного свята і Покрови Пресвятої Богородиці в робочу атмосферу  Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області на кілька хвилин жінки внесли корективу… Ті, що дають життя, запросили тих, хто його захищає, аби вручити чоловікам заздалегідь дбайливо підготовлені подарунки. Під оплески звучали щирі побажання і подяки. Урочиста неформальна мить когось зворушила навіть до сліз. Адже громадянська солідарність проявляється у нелегкі для держави часи.  Щемно й світло на душі. І світла й надії більше, бо в таких календарних датах — наша історія, генетичне прагнення українців жити у своїй державі, захищати її, як добротну хату, та  всіх, хто з чистим сумлінням під її дахом. Нехай  оберігає Україну покров Божої Матері. З історії свята В українській традиції Покрова тісно пов’язується із ідеями захисту від ворогів: згідно з літописами, князь Ярослав Мудрий віддав Київ і всю Русь під покров Божої Матері. Тому велика кількість православних церков, побудованих в княжі і козацькі часи, присвячувалися цьому святу. Церква Покрови Пресвятої Богородиці була головною на Запорізькій Січі, а 14 жовтня одним з найважливіших днів для козаків — тоді вони проводили свої ради, на яких вибирали нового гетьмана або кошового отамана.
Sotrudnichestvo_04-Uchast-Mak-z-01-1-400x320-3

09 Жовтня 2018

Стартувала навчальна програма сервісного обслуговування

Головний сервісний центр МВС запроваджує єдині практичні стандарти сервісного обслуговування громадян. З початку реформування сервісні центри МВС в основу своєї місії заклали формування комфортного життя громадянина та довіру до держави, шляхом надання адміністративних послуг зручно та доступно. За останні 2 роки відкрито понад 70 інноваційних сервісних центрів МВС, де впроваджені єдині візуальні та комунікаційні стандарти. У 2017 році вперше в державній установі був запроваджений посібник для внутрішнього користування «Стандарти комунікації з клієнтами сервісних центрів МВС”. З метою підвищення комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС була розроблена спеціальна навчальна тренінгова програма “Методологія та інструменти для впровадження комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС”. Навчальні тренінги реалізовані за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine). Сервісні центри МВС надають послуги близько 4 млн громадянам щомісяця, працюють на усій території України, маючи 155 стаціонарних та 20 мобільних сервісних центрів МВС. Основні цінності: повага та цілеспрямована робота на благо кожної людини – є запорукою успіху та кроку системи вперед. 54 співробітника сервісних центрів МВС за кілька днів пройшли інтенсивне навчання, розроблене на підставі внутрішніх правил установи командою агенції “Republic”, що спеціалізується на державних комунікаціях. До навчального процесу була включена методологія бізнесу. Вперше в історії Макдональдс Юкрейн ЛТД  – міжнародна компанія з високим рівнем залученості в роботу персоналу, розкрила для державного сектору власні секрети ефективності сервісного обслуговування. Юрій Калітовський, менеджер відділу навчання Макдональдс, та Анастасія Зражевська, менеджерка відділу зв’язків з громадськістю Макдональдс, надали практичний досвід, поділилися найкращими бізнес-підходами у своїй щоденній роботі, зокрема: роботою з негативом, розпізнаванням типів поведінки клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій. Наступні три місяці триватиме імплементація набутих навичок та передача знань працівникам сервісних центрів МВС по всій території України. Стежте за нововведеннями сервісних центрів МВС на сайті hsc.gov.ua або на офіційній сторінці в Фейсбук. За консультаціями звертайтесь за телефоном (044) 290-19-88.  
IMG_6165

06 Жовтня 2018

Річні підсумки оновленого сервісного центру МВС у Чернівцях

Рік тому, 6 жовтня 2017 року, на Буковині   було презентовано перший на теренах краю об’єкт   амбітного загальнодержавного проекту — Територіальний сервісний центр 7341 Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області. Офіційне відкриття у Чернівцях на вулиці Руській 248М, де раніше  знаходився реєстраційно-екзаменаційний підрозділ колишньої Державтоінспекції під назвою «МРЕВ»,  засвідчило практичне втілення в життя  реформи МВС, зокрема, у сфері надання послуг. В основі події — впровадження європейських стандартів сервісу на принципах клієнтоорієнтованості, відкритості, оптимального врахування інтересів громадян, застосування сучасних технрологій. Загалом, йшлось про  нову ідеологію послуги з конституційним верховенством права для громадянина і чітким алгоритмом сервісу від державної установи. Персонал ТСЦ пройшов спеціальний професійний вишкіл включно з наукою сучасної комунікації. З’явились технологічні новинки, які сприяють  доступності, мінімізації часу, спрощенню послуги. Там, де раніше відвідувача і службовця розділяв бар’єр з віконцем, сьогодні вабить зір приємна атмосфера фронт-офісу, всі елементи якої працюють на потреби клієнта, починаючи з відеокамер, що в режимі онлайн транслюють зображення в інтернет-мережу,    голосового повідомлення про номер в електронній черзі, інформаційного боксу, де зосереджено все, що може цікавити відвідувача, дитячого куточка, безкоштовного  Wi-Fi-з’єднанння,  багатьох інших деталей сервісної інфраструктури. Деякі з них є ексклюзивними, як, скажімо, інтелектуальний атрибут державної установи нового формату  — поличка з книгами, якою при бажанні можуть скористатись громадяни. Впродовж року працівники сервісного центру отримували і продовжують отримувати позитивні відгуки  і про Центр, і про чітко працюючу у ньому систему обслуговування. Як правило, той, хто вперше потрапляє сюди, маючи у пам’яті враження про колишню казенну міліцейську установу, отримує неочікуваний позитивний «шок». Громадяни відверто й охоче зізнаються в цьому, говорять про  побачене як про явище, що із фантазії перетворилось у реальність. Домінуючою ознакою таких характеристик є почуття громадянської гідності. Іншими словами — для людей створено все необхідне, аби  вони реалізували свої громадянські права, а у разі ущемлення їх кожен мав можливість негайно відреагувати, скориставшись, наприклад, планшетом оцінки якості послуги. Річні результати нового СЦ по всіх напрямках — реєстрації, перереєстрації транспортних засобів,  видачі та заміни посвідчення водія, видачі довідок про несудимість тощо — засвідчують позитивну динаміку.  За цей час зареєстровано 21436 транспортних засобів різних категорій.  В середньому на 20 хвилин кожна операція стала швидшою. Якщо раніше один консультант-адміністратор за зміну обслуговував 4-5 відвідувачів, то тепер — 9, і більше. Видано 5227 довідок про несудимість. При цьому понад дві сотні людей скористались можливістю замовити  популярний документ без відвідування сервісного центру — через  Інтернет.  11 разів працівники сервісного центру викликали поліцейських, аби зафіксувати факти підробок ідентифікаційних номерів агрегатів транспортних засобів, документів.  У семи випадках події занесено до єдиного реєстру досудових розслідувань, відкрито кримінальні провадження. Колектив сервісного центру МВС сплачує наданими послугами  сотні тисяч гривень в бюджет териториальної громади столиці Буковини, з оптимізмом дивиться в майбутнє, і вітає чернівчан з Днем міста! Довідково Сервісний центр МВС у місті Чернівці розташований за адресою вул. Руська, 248М. Громадян тут обслуговуватимуть з вівторка по суботу без обідніх перерв. Понеділок та неділя – вихідні дні. Із запитаннями, подяками та скаргами до Головного сервісного центру МВС можна звертатися за телефоном (044)-290-19-88. Також консультації здійснюються на офіційній сторінці в Facebook, відповіді на поширені питання можна знайти на сайті hsc.gov.ua, а подивитись відео інструкції про порядок отримання послуг на Youtube-каналі Головного сервісного центру МВС. [metaslider id=5605]
23

27 Вересня 2018

Які перспективи впровадження на наших дорогах автофіксації порушень ПДР, насамперед, перевищення швидкості?

На це питання у матеріалі, підготовленому у рамках Кампанії «За безпечні дороги» відповідає начальник Головного сервісного центру МВС,  очільник робочої групи з упровадження фото-відеофіксації Владислав Криклій. «Ми маємо запустити систему автоматичного контролю, але зробити це не так, як під час минулої спроби 2007–2010 рр., коли штрафи масово оскаржували в суді через відсутність технічного регламенту та прогалини в законодавстві. Саме тому сьогодні ми ретельно вибудовуємо всю нормативно-законодавчу базу,  — пояснює посадовець причину тривалого  введення системи. — Ось переді мною дорожня карта, в якій близько 20 документів, — закони, постанови, накази, що мають бути ухвалені, щоб система працювала правильно. Перед нами стоїть амбітна мета запровадити систему вже цього року. Зокрема, прем’єр-міністр та міністр МВС на координаційній нараді з безпеки дорожнього руху ставили таке завдання. Та й не секрет, що у суспільства є запит». Система штрафних балів за порушення ПДР, які зафіксовані в автоматичному режимі, має бути доопрацьована таким чином, щоб за кожне порушення був як грошовий штраф, так і накопичення балів, після певної кількості яких передбачене тимчасове позбавлення права керування транспортним засобом. Планується, що  кожне місто за погодженням з поліцією в місцях концентрації ДТП та аварійно небезпечних ділянках зможе самостійно встановлювати  та обслуговувати камери відеоспостереження. «Це все відбувається в рамках концепції децентралізації.  Вартість одного комплексу відеофіксації варіюється  від $10 до $50 тис. Міста зможуть обирати постачальників серед великої кількості виробників на світовому ринку. А кошти від штрафів планується частково залишати в місцевих бюджетах —  20% місту,  50% — в дорожній фонд, 30% —  МВС», — розповідає про план Владислав Криклій. Система автоматичної фіксації порушень ПДР працює в багатьох країнах. Наприклад, у Польщі в 2012-му, через рік після запровадження, аварійність зменшилась на 35% (усього в Польщі використовується 450 комплексів). На такий результат орієнтуються і в Україні, мова про близько тисячі життів, які можна буде врятувати щороку. Насамперед запрацюють вимірювачі швидкості. Згодом планується ввести контроль і за рухом на світлофорах, перехрестях та розподільчих смугах. Відповідні стандарти закладаються вже сьогодні у нормативних  документах». Джерело: http://tyzhden.ua/Society/220221
МВС1

26 Вересня 2018

Інформуємо, радимо, застерігаємо…

Мешканець села Ропча Сторожинецького району не зміг перереєструвати автомобіль «ВАЗ» через підозру механічного знищення номера двигуна. Працівники ТСЦ 7344,  що у Глибокій, повідомили про цей факт місцевий підрозділ поліції. *** У Кельменцях фахівці ТСЦ 7345 з’ясували, що свідоцтво про реєстрацію «Ауді», яким керував кельменчанин, виготовлене кустарним способом. Документ вилучено, матеріали передані слідчим органам. *** На Кіцманщині житель села Мамаївці, звернувшись у ТСЦ7342 аби зареєструвати імпортний мопед, дізнався, що його транспортний засіб перебуває у міжнародному розшуку і  ним цікавляться поліцейські в Італії. Регіональний сервісний центр МВС в Чернівецькій області радить громадянам при придбанні транспортних засобів звертатись до сервісних центрів та перевіряти їх за інформаційними базами даних. Також нагадуємо про кримінальну відповідальність за користування підробленими документами.
Image00001 (1)

17 Вересня 2018

На рубежі добра і зла…

Про те, чому молодий чоловік, що мешкає у Садгірському районі Чернівців, минувши обласний сервісний центр «під боком», поїхав  за десятки кілометрів  від міста отримати дублікат посвідчення водія замість втраченого, можна лише здогадуватись… Після затримання садгірського клієнта поліцією безпосередньо в залі надання послуг сервісного центру 7344 Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області, що в селищі Глибока, напрошується думка про те, що, хлопець, можливо,  не хотів  звертатись в сервісний центр   за місцем проживання…  Так воно, чи ні, але шок і подив на обличчі клієнта в момент, коли в приміщення зайшли поліцейські,  свідчили, що тут він аж ніяк не очікував потрапити в  ситуацію, якої, очевидно, уникав у Чернівцях.  Адже «там» його розшукувала поліція за підозру у скоєнні крадіжки. Ця інформація, добута консультантом-адміністратором сервісного центру при перевірці громадянина по автоматизованій базі даних, відразу внесла корективи у алгоритм послуги, і вже за лічені хвилини  «клієнт СЦ» перетворився на «об’єкт» інтересу слідчих. Отже, злочин «за місцем проживання» не можливо приховати при отриманні послуги в будь-якому  сервісному центрі МВС —  де б він не знаходився. Це комфортні обставини для законослухняних громадян,  і рубіж добра і зла для тих, хто уникає відповідальності за протиправні дії.
SSH_8520

13 Вересня 2018

У сервісних центрах МВС презентували арт-об’єкт – крісло з автомобільних заглушок

Сервісні центри МВС розпочали акцію зі збору автомобільних заглушок, аби привернути увагу водіїв до необхідності дотримання вимог безпеки на дорозі та користування ременями безпеки. Під час запуску кампанії презентували також арт-об’єкт – автокрісло з ременем безпеки, що створене з 1 079 заглушок. Останні зібрані в рамках акції мережі АЗК «ОККО»  «Здай заглушку – обери життя». «Саме сервісні центри МВС щоденно контактують безпосередньо з водіями. Тому ми вважаємо за необхідне в рамках своєї соціальної відповідальності ініціювати та підтримувати акції, що спрямовані на безпеку на дорозі. Правила дорожнього руху зобов’язують бути пристібнутими, це просте правило, яке має базуватися, в першу чергу, на свідомості збереження себе та оточуючих», – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Мережа АЗК «ОККО» впродовж семи тижнів з 15 січня по 4 березня 2018 року проводила акцію «Здай заглушку – обери життя», яка мала на меті нагадати про необхідність постійного використання ременів безпеки. Усі бажаючі могли здати на АЗК «ОККО» заглушку для автомобільних ременів безпеки та отримати шанс виграти цінні призи. За результатом утилізації усіх зібраних заглушок було виготовлено арт-об’єкт – автомобільне крісло з ременем безпеки. “Ми вдячні державним органам, що підтримали ініціативу й долучилися до нашого проекту. Сподіваюся, що сумісними зусиллями нам вдасться зменшити статистику по кількості ДТП в Україні. До кінця року зі своїм арт-об єктом ми плануємо відвідати ще два регіони”, – прокоментувала Ярослава Полякова, керівник Департаменту корпоративних комунікацій мережі АЗК «ОККО». Відтепер до збору заглушок долучилися сервісні центри МВС. Акція розпочнеться з територіального сервісного центру МВС у Києві, що знаходиться за адресою: проспект Степана Бандери, 26В. Громадяни матимуть можливість долучитися до акції в усіх територіальних сервісних центрах МВС столиці протягом 2-ох місяців, потім арт-об’єкт подорожуватиме сервісними центрами МВС по Україні та нагадуватиме про важливість дотримання правил безпеки на дорозі. Пристібання є загальноприйнятою нормою для всіх європейських країн, але лише 15% водіїв в Україні користуються ременями безпеки. Такі результати показало дослідження “Рівень користування ременями безпеки серед водіїв в Україні”, проведене навесні 2017 року громадськими організаціями в рамках Кампанії “За безпечні дороги”. “На сьогоднішній день в Україні існує проблема культури керування та сприйняття правил дорожнього руху. Для того, щоб змінити поведінку учасників дорожнього руху потрібні активні дії поліції, спрямовані на виявлення порушників, та просвітницькі кампанії, зокрема, спростування поширених міфів про марність ременів безпеки”, – зазначила координатор Кампанії «За безпечні дороги» Олеся Холопік. Ігнорування ременів безпеки та недостатнє покарання (штраф у розмірі 51 грн) за порушення цієї вимоги правил дорожнього руху нерідко коштує людям здоров’я чи навіть життя.  Якби Україна досягнула цілком реального 80%-рівня користування ременями безпеки, можна було б урятувати близько 630 людських життів щороку. Підпунктом 2.3в) Правил дорожнього руху України передбачені обов’язки водія користуватися ременями безпеки та не перевозити не пристебнутих пасажирів. У підпункті 5.2.б) зазначених Правил також зазначається, що пасажири, користуючись транспортним засобом, повинні під час пересування на транспортному засобі, обладнаному ременями безпеки, бути пристебнутими (крім пасажирів з інвалідністю, фізіологічні особливості яких заважають користуватися ременями безпеки), а на мотоциклі і мопеді – в застебнутому мотошоломі. “Ми постійно акцентуємо увагу учнів на необхідності пристібатися. Ви можете бути обізнаним водієм, пам’ятати назви всіх знаків, але ви ніколи не можете контролювати інших учасників дорожнього руху. Саме тому пристібатися мають всі без виключень”, – зазначив голова Всеукраїнського об’єднання автошкіл України Ілля Щербина. Стежте за нововведеннями сервісних центрів МВС на сайті hsc.gov.ua або на офіційній сторінці в соціальній мережі Фейсбук. За консультаціями звертайтесь за телефоном (044) 290-19-88. Для довідки За офіційними даними в Україні протягом семи місяців 2018 року зареєстровано 81 006 ДТП, з них 12 090 – ДТП з постраждалими, в яких загинуло 1545 осіб та 15 647 осіб травмовано. Основними причинами ДТП з постраждалими є: перевищення безпечної швидкості (34%), порушення правил маневрування (20%), порушення правил проїзду перехресть (8%), порушення правил дорожнього руху пішоходами (8%), недодержання дистанції (7%), порушення правил проїзду пішохідних переходів (7%); керування транспортними засобом у нетверезому стані (4%). скачати додаткову інформацію