Новини

43059875_10205245676217637_4900502631845199872_n

21 Жовтня 2018

Про систему людяну, красиву, зручну

Чимало буковинців, громадян з інших областей уже  скористатись послугами оновлених сервісних центрів МВС  у Чернівцях, Глибокій, Новоселиці. Готуються аналогічні проекти у Кельменцях, Кіцмані. Люди позитивно відгукуються про зроблене, отримуючи в сучасних фронт-офісах комфортні послуги. На це націлені зусилля їх працівників відповідно до завдань реформи у сервісній сфері МВС. Ставлення до клієнта в державній установі не лише проектується на його настрій, але й спонукає піднімати  власний рівень культури. Звичайно ж, є й інерція, є те, що неможливо перегорнути сторінкою негайно з вчорашнього на сучасне. Але уже діють правила гри, створена матриця у взаєминах громадянина і державної структури, є форма, що потребує нового змісту, і зміст, якому потрібна нова форма. Такі зміни потребують від людей, що генерують ідеї і впроваджують їх в життя, не лише знань,  комунікаційної практики, але й енергії душі і серця. Для громадян ці речі залишаються за лаштунками, бо є «внутрішньою кухнею» службовців. Втім, небайдужі до позитивних суспільних змін можуть глибше збагнути, які завдання ставлять перед собою відповідальні службовці, і як їх досягають. Своїми думками з цього приводу та у зв’язку з виконанням стартових завдань проекту у соціальній мережі поділилась  керівник відділу зв’язків з громадськістю Головного сервісного центру МВС, висококваліфікований фахівець у сфері комунікацій, «душа і серце» нових починань Інга Вишневська: «За останні два з половиною роки мене найбільше питали з відкритими очима чого я туди пішла, а потім... ще через якийсь час почали казати: “Боже, які ви круті! А шо, так можна?” На все було складно відповісти і реагувати. Мораль одна - якщо хочете щось створити, ризикуйте, вникайте глибоко у проблеми, думайте, де можете бути корисні і пробуйте. Якби мені раніше сказали, що я буду плакати, йдучи зі структурного підрозділу МВС, то я би покрутила пальцем біля вашої голови. Тепер вже так робити не буду, бо плакала в обіймах усієї команди і пишаюсь шансом попрацювати з такими людьми! З професійної сторони і після 2014 року у мене була дуже велика мрія – створити комунікаційну систему у державній структурі, яка нічим би не поступалася рівню роботи комерційній структурі. Людяна, красива, зручна. Ми створили таку систему! Тепер у сервісних центрах МВС є повноційнний підрозділ комунікацій, дуже сучасний, що дозволяє розвивати інформаційну політику структури, візуальну складову того як ви їх бачите і що ми пропонуємо, підтримку надання консультацій населенню, формувати голос, яким сервісні центри МВС розмовляють з вами та поширювати соціальні й творчі проекти. Далі ще є над чим працювати. Це був найкрутіший челлендж, зробити так, аби сотні людей у колишній міліцейській структурі казали, що “такого у брендбуці немає” або “ці книжки стояли у нас поличках буккросингу”. Позаду у команди вже більше 80 нових сервісних центрів МВС (далі буде більше). Ми об'їздили дуже багато. Часом деякі з них мені снилися з усіма відтінками зеленого. Тож, якщо ви покажете фото, я без запинки скажу чи це на Хмельниччині, чи у Маріуполі, чи у Сєвєродонецьку Сервісні центри МВС сьогодні: - це єдині і зручні центри (об'єднані візуально та усіма зручностями простору). Якщо хтось не бачив, є супер онлайн-звіт за 2017 рік, який дозволяє зрозуміти роботу в цілому hsc.gov.ua/2017 - відкрита робота з усіма медіа і швидка реакція на все; - це наш сайт hsc.gov.ua (там є десятки порад, відео, зручних онлайн-сервісів - замовлення довідки про несудимість, онлайн-тренажер з ПДР, а буде ще більше) - супер контакт-центр (моя окрема любов - не збавляйте темп розвитку!) - а ви дзвоніть 044 290 19 88 - прекрасна підтримка у соціальних мережах - Головний сервісний центр МВС (незабаром ця сторінка буде для вас ще зручнішою) - гайд по структурі, де вибудовані усі правила корпоративної та комунікаційної складової - issuu.com/59382/docs/hsc-book-2018-web.compressed - вас підтримають спеціалісти з комунікацій у кожному регіоні - ви можете познайомитися з нашими спеціальними проектами: від іллюстраторів, які розмалювували центри до проектів, покликаних підтримувати соціальну увагу - ми розпочали програму сервісної орієнтованості - нещодавно з'явився проект "Таємний клієнт" і ми ще обов'язково поділимося досвідом як це спрацює. Ми відбивалися від матюків в нашу сторону, критики, що ви ще гірші ніж колишні, за кожне неправильне слово, а потім писали і пишуть у мережах з тоннами любові. Усе це для мене говорить лише про одну і найважливішу річ: кожен з нас може впливати, і сам формує середовище, яке хочете бачити ... Просто візуалізуйте точно, що ви хочете бачити і зробіть це!» «Звичайно, всередині є багато різного. Система не ідеальна (і ніколи не буде): там кожен день бюроться з млином, який не можна зупинити. Але сотні цеглин для фундаменту міцно закладено. І реально хочу, аби суспільство розуміло, що це державна структура, за дверима якої сидять професійні, толкові, круті люди, які прагнуть змінюватися, роблять купу нецікавої та бюрократичної роботи (яку складно витримати), але вони роблять кроки вперед настільки наскільки це дозволяє державна машина. Не нападайте - допомагайте змінювати. Пишіть про хороше, звертайте увагу на погане. Інформація і встановалена комунікація - це рух вперед. І якість державного сервісу справді має значення».
2 2 - копия - копия

19 Жовтня 2018

Про це слід пам’ятати!

Останнім часом у Інтернет-мережах зросла кількість  фейкових повідомлень про можливість отримання посвідчення водія «за 7-10 днів» без підготовки у відповідних навчальних закладах та здачі іспиту у сервісному центрі МВС. Такі та їм подібні пропозиції є грубим порушенням діючого законодавства, роблять вас співучасниками шахрайських схем, адже Кримінальний кодекс передбачає відповідальність як за підроблення документу, так і за його використання, про що йдеться в статті 358. Нагадуємо:  єдиний алгоритм отримання посвідчення водія прописаний законом і передбачає, що право на керування транспортними засобами надається особам, які досягли: шістнадцятирічного віку – категорії А1, А; вісімнадцятирічного віку – категорії В1, В, С1, С; дев’ятнадцятирічного віку – категорії ВЕ, С1Е, СЕ; двадцятиоднорічного віку – категорії D1, D, D1E, DE, T. Для отримання посвідчення водія необхідно пройти три обов’язкові етапи: навчання в автошколі, складання іспитів у сервісному центрі МВС, отримання посвідчення водія. В автошколу подаються: заява на ім’я її керівника установи (із зазначенням місця проживання та бажаної категорії посвідчення водія); паспорт (пред’являється особисто); копія ідентифікаційного коду; чотири фотографії 3,5х 4,5 см; для сервісного центру  МВС при отриманні посвідчення буде потрібна медична довідка, дійсна впродовж часу, вказаного у графі строк дії цього документа. Після навчання, складання внутрішніх тестів у автошколі та отримання Свідоцтва про її закінчення (дійсне 10 років) необхідно пройти іспит в будь-якому зручному за місцем розташування сервісному центрі МВС. Іспити складаються з теоретичного та практичного тестування. Довідково При обранні автошколи можна дізнатись, чи навчальний заклад акредитовано, скориставшись інтерактивною картою автошкіл  на офіційному сайті РСЦ МВС в Чернівецькій області. Теоретичний тест у сервісному центрі триває 20 хвилин і складається з 20 питань, що обираються системою випадково (всього є 2 000 питань): 10 питань із правил дорожнього руху; 4 — з будови та експлуатації транспортних засобів; 4 — з основ безпеки руху; 2 — з надання першої медичної допомоги. На сайті Головного сервісного центру МВС можна пройти тест в онлайн-режимі. Тест вважається складеним, якщо не перевищено час 20 хвилин і допущено не більше 2-х помилок. Повторно  теоретичний тест можна скласти не раніше, ніж через 5 днів. Загалом, його можна необмежену кількість разів. Практичний іспит складається з 2 етапів: на майданчику для навчання з початкового керування, де тестуються вміння водія як підготуватись до початку руху, зупиняти транспорт на підйомі/спуску, заїжджати у двір, «гараж» з правого/лівого боку тощо. Другий етап проходить на визначеному маршруті в умовах дорожнього руху. Тут екзаменується маневрування у потоці, дотримання швидкості руху, вимог дорожньої розмітки, дорожніх знаків тощо. Усі маршрути, за якими складається другий етап практичної частини іспиту, можна переглянути за відповідним посиланням  на офіційному сайті ГСЦ МВС, а також завантажити чек-лист з переліком вправ та шкалою оцінювання, яким користуються екзаменатори під час практичної частини іспиту. Перше посвідчення водія видається на 2 роки із забороною перевищувати безпечну швидкість. Обмін на постійне посвідчення відбувається, якщо з дня видачі першого посвідчення власник здійснив не більше 2 порушень правил дорожнього руху. У разі 3 і більше порушень обмін можливий лише після складання нових іспитів у сервісному центрі. Повернення посвідчення водія особам, які отримали його вперше, тобто, керували з першим посвідченням терміном дії на 2 роки та були позбавлені права керування транспортними засобами, не відбувається. Якщо водія з постійним посвідченням позбавили права керування, то поновлення такого права можливе лише після нового навчання в автошколі та складання нових іспитів. Таке посвідчення знову видають на 2 роки.
20181012_105423

13 Жовтня 2018

З Днем захисника України!

Напередодні державного свята і Покрови Пресвятої Богородиці в робочу атмосферу  Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області на кілька хвилин жінки внесли корективу… Ті, що дають життя, запросили тих, хто його захищає, аби вручити чоловікам заздалегідь дбайливо підготовлені подарунки. Під оплески звучали щирі побажання і подяки. Урочиста неформальна мить когось зворушила навіть до сліз. Адже громадянська солідарність проявляється у нелегкі для держави часи.  Щемно й світло на душі. І світла й надії більше, бо в таких календарних датах — наша історія, генетичне прагнення українців жити у своїй державі, захищати її, як добротну хату, та  всіх, хто з чистим сумлінням під її дахом. Нехай  оберігає Україну покров Божої Матері. З історії свята В українській традиції Покрова тісно пов’язується із ідеями захисту від ворогів: згідно з літописами, князь Ярослав Мудрий віддав Київ і всю Русь під покров Божої Матері. Тому велика кількість православних церков, побудованих в княжі і козацькі часи, присвячувалися цьому святу. Церква Покрови Пресвятої Богородиці була головною на Запорізькій Січі, а 14 жовтня одним з найважливіших днів для козаків — тоді вони проводили свої ради, на яких вибирали нового гетьмана або кошового отамана.
Sotrudnichestvo_04-Uchast-Mak-z-01-1-400x320-3

09 Жовтня 2018

У сервісних центрах МВС стартувала навчальна програма з сервісного обслуговування

Головний сервісний центр МВС запроваджує єдині практичні стандарти сервісного обслуговування громадян. З початку реформування сервісні центри МВС в основу своєї місії заклали формування комфортного життя громадянина та довіру до держави, шляхом надання адміністративних послуг зручно та доступно. За останні 2 роки відкрито понад 70 інноваційних сервісних центрів МВС, де впроваджені єдині візуальні та комунікаційні стандарти. У 2017 році вперше в державній установі був запроваджений посібник для внутрішнього користування «Стандарти комунікації з клієнтами сервісних центрів МВС”. З метою підвищення комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС була розроблена спеціальна навчальна тренінгова програма “Методологія та інструменти для впровадження комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС”. Навчальні тренінги реалізовані за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine). Сервісні центри МВС надають послуги близько 4 млн громадянам щомісяця, працюють на усій території України, маючи 155 стаціонарних та 20 мобільних сервісних центрів МВС. Основні цінності: повага та цілеспрямована робота на благо кожної людини – є запорукою успіху та кроку системи вперед. 54 співробітника сервісних центрів МВС за кілька днів пройшли інтенсивне навчання, розроблене на підставі внутрішніх правил установи командою агенції “Republic”, що спеціалізується на державних комунікаціях. До навчального процесу була включена методологія бізнесу. Вперше в історії Макдональдс Юкрейн ЛТД  – міжнародна компанія з високим рівнем залученості в роботу персоналу, розкрила для державного сектору власні секрети ефективності сервісного обслуговування. Юрій Калітовський, менеджер відділу навчання Макдональдс, та Анастасія Зражевська, менеджерка відділу зв’язків з громадськістю Макдональдс, надали практичний досвід, поділилися найкращими бізнес-підходами у своїй щоденній роботі, зокрема: роботою з негативом, розпізнаванням типів поведінки клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій. Наступні три місяці триватиме імплементація набутих навичок та передача знань працівникам сервісних центрів МВС по всій території України. Стежте за нововведеннями сервісних центрів МВС на сайті hsc.gov.ua або на офіційній сторінці в Фейсбук. За консультаціями звертайтесь за телефоном (044) 290-19-88.  
IMG_6165

06 Жовтня 2018

Річні підсумки оновленого сервісного центру МВС у Чернівцях

Рік тому, 6 жовтня 2017 року, на Буковині   було презентовано перший на теренах краю об’єкт   амбітного загальнодержавного проекту — Територіальний сервісний центр 7341 Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області. Офіційне відкриття у Чернівцях на вулиці Руській 248М, де раніше  знаходився реєстраційно-екзаменаційний підрозділ колишньої Державтоінспекції під назвою «МРЕВ»,  засвідчило практичне втілення в життя  реформи МВС, зокрема, у сфері надання послуг. В основі події — впровадження європейських стандартів сервісу на принципах клієнтоорієнтованості, відкритості, оптимального врахування інтересів громадян, застосування сучасних технрологій. Загалом, йшлось про  нову ідеологію послуги з конституційним верховенством права для громадянина і чітким алгоритмом сервісу від державної установи. Персонал ТСЦ пройшов спеціальний професійний вишкіл включно з наукою сучасної комунікації. З’явились технологічні новинки, які сприяють  доступності, мінімізації часу, спрощенню послуги. Там, де раніше відвідувача і службовця розділяв бар’єр з віконцем, сьогодні вабить зір приємна атмосфера фронт-офісу, всі елементи якої працюють на потреби клієнта, починаючи з відеокамер, що в режимі онлайн транслюють зображення в інтернет-мережу,    голосового повідомлення про номер в електронній черзі, інформаційного боксу, де зосереджено все, що може цікавити відвідувача, дитячого куточка, безкоштовного  Wi-Fi-з’єднанння,  багатьох інших деталей сервісної інфраструктури. Деякі з них є ексклюзивними, як, скажімо, інтелектуальний атрибут державної установи нового формату  — поличка з книгами, якою при бажанні можуть скористатись громадяни. Впродовж року працівники сервісного центру отримували і продовжують отримувати позитивні відгуки  і про Центр, і про чітко працюючу у ньому систему обслуговування. Як правило, той, хто вперше потрапляє сюди, маючи у пам’яті враження про колишню казенну міліцейську установу, отримує неочікуваний позитивний «шок». Громадяни відверто й охоче зізнаються в цьому, говорять про  побачене як про явище, що із фантазії перетворилось у реальність. Домінуючою ознакою таких характеристик є почуття громадянської гідності. Іншими словами — для людей створено все необхідне, аби  вони реалізували свої громадянські права, а у разі ущемлення їх кожен мав можливість негайно відреагувати, скориставшись, наприклад, планшетом оцінки якості послуги. Річні результати нового СЦ по всіх напрямках — реєстрації, перереєстрації транспортних засобів,  видачі та заміни посвідчення водія, видачі довідок про несудимість тощо — засвідчують позитивну динаміку.  За цей час зареєстровано 21436 транспортних засобів різних категорій.  В середньому на 20 хвилин кожна операція стала швидшою. Якщо раніше один консультант-адміністратор за зміну обслуговував 4-5 відвідувачів, то тепер — 9, і більше. Видано 5227 довідок про несудимість. При цьому понад дві сотні людей скористались можливістю замовити  популярний документ без відвідування сервісного центру — через  Інтернет.  11 разів працівники сервісного центру викликали поліцейських, аби зафіксувати факти підробок ідентифікаційних номерів агрегатів транспортних засобів, документів.  У семи випадках події занесено до єдиного реєстру досудових розслідувань, відкрито кримінальні провадження. Колектив сервісного центру МВС сплачує наданими послугами  сотні тисяч гривень в бюджет териториальної громади столиці Буковини, з оптимізмом дивиться в майбутнє, і вітає чернівчан з Днем міста! Довідково Сервісний центр МВС у місті Чернівці розташований за адресою вул. Руська, 248М. Громадян тут обслуговуватимуть з вівторка по суботу без обідніх перерв. Понеділок та неділя – вихідні дні. Із запитаннями, подяками та скаргами до Головного сервісного центру МВС можна звертатися за телефоном (044)-290-19-88. Також консультації здійснюються на офіційній сторінці в Facebook, відповіді на поширені питання можна знайти на сайті hsc.gov.ua, а подивитись відео інструкції про порядок отримання послуг на Youtube-каналі Головного сервісного центру МВС. [metaslider id=5605]
23

27 Вересня 2018

Які перспективи впровадження на наших дорогах автофіксації порушень ПДР, насамперед, перевищення швидкості?

На це питання у матеріалі, підготовленому у рамках Кампанії «За безпечні дороги» відповідає начальник Головного сервісного центру МВС,  очільник робочої групи з упровадження фото-відеофіксації Владислав Криклій. «Ми маємо запустити систему автоматичного контролю, але зробити це не так, як під час минулої спроби 2007–2010 рр., коли штрафи масово оскаржували в суді через відсутність технічного регламенту та прогалини в законодавстві. Саме тому сьогодні ми ретельно вибудовуємо всю нормативно-законодавчу базу,  — пояснює посадовець причину тривалого  введення системи. — Ось переді мною дорожня карта, в якій близько 20 документів, — закони, постанови, накази, що мають бути ухвалені, щоб система працювала правильно. Перед нами стоїть амбітна мета запровадити систему вже цього року. Зокрема, прем’єр-міністр та міністр МВС на координаційній нараді з безпеки дорожнього руху ставили таке завдання. Та й не секрет, що у суспільства є запит». Система штрафних балів за порушення ПДР, які зафіксовані в автоматичному режимі, має бути доопрацьована таким чином, щоб за кожне порушення був як грошовий штраф, так і накопичення балів, після певної кількості яких передбачене тимчасове позбавлення права керування транспортним засобом. Планується, що  кожне місто за погодженням з поліцією в місцях концентрації ДТП та аварійно небезпечних ділянках зможе самостійно встановлювати  та обслуговувати камери відеоспостереження. «Це все відбувається в рамках концепції децентралізації.  Вартість одного комплексу відеофіксації варіюється  від $10 до $50 тис. Міста зможуть обирати постачальників серед великої кількості виробників на світовому ринку. А кошти від штрафів планується частково залишати в місцевих бюджетах —  20% місту,  50% — в дорожній фонд, 30% —  МВС», — розповідає про план Владислав Криклій. Система автоматичної фіксації порушень ПДР працює в багатьох країнах. Наприклад, у Польщі в 2012-му, через рік після запровадження, аварійність зменшилась на 35% (усього в Польщі використовується 450 комплексів). На такий результат орієнтуються і в Україні, мова про близько тисячі життів, які можна буде врятувати щороку. Насамперед запрацюють вимірювачі швидкості. Згодом планується ввести контроль і за рухом на світлофорах, перехрестях та розподільчих смугах. Відповідні стандарти закладаються вже сьогодні у нормативних  документах». Джерело: http://tyzhden.ua/Society/220221
МВС1

26 Вересня 2018

Сервісні центри МВС інформують, радять, застерігають

Мешканець села Ропча Сторожинецького району не зміг перереєструвати автомобіль «ВАЗ» через підозру механічного знищення номера двигуна. Працівники ТСЦ 7344,  що у Глибокій, повідомили про цей факт місцевий підрозділ поліції. *** У Кельменцях фахівці ТСЦ 7345 з’ясували, що свідоцтво про реєстрацію «Ауді», яким керував кельменчанин, виготовлене кустарним способом. Документ вилучено, матеріали передані слідчим органам. *** На Кіцманщині житель села Мамаївці, звернувшись у ТСЦ7342 аби зареєструвати імпортний мопед, дізнався, що його транспортний засіб перебуває у міжнародному розшуку і  ним цікавляться поліцейські в Італії. Регіональний сервісний центр МВС в Чернівецькій області радить громадянам при придбанні транспортних засобів звертатись до сервісних центрів та перевіряти їх за інформаційними базами даних. Також нагадуємо про кримінальну відповідальність за користування підробленими документами.