Новини

Pers6

15 Серпня 2016

Про мистецтво послуг і персональну відповідальність за їх якість

 ПРАКТИКУМ В  регіональному сервісному центрі МВС в Чернівецькій області проведено нараду з провідними спеціалістами, спеціалістами-адміністраторами, операторами комп’ютерного набору, обслуговуючим персоналом з питань надання громадянам якісних сервісних послуг.             Як зазначив заступник  директора Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області Сергій Сушинський, учасники наради є тією частиною особового складу підрозділів РСЦ, що безпосередньо контактують з громадянами, а тому сумлінне виконання службових обов’язків посадовцями  — це передумова якісної роботи сервісної служби загалом. Увага до потреб клієнта, чемність, тактовність, беззастережне дотримання чинного законодавства в роботі — питання, що «не обговорюються», а виконуються. За напрямки діяльності сервісних центрів перед присутніми виступили начальник відділу організації реєстраційно-екзаменаційної роботи та взаємодії із суб’єктами господарювання Дмитро Марцинюк,керівники секторів: кадрового забезпечення та зв’язків з громадськістю — Надія Чубрей, довідково-інформаційного забезпечення — Віталій Світайло, провідний спеціаліст сектору моніторингу і контролю за діяльністю сервісних центрів Анатолій Дронь.[metaslider id=2274] Значну частину наради було приурочено конкретним практичним ситуаціям, що виникають під час реєстрації, перереєстрації транспортних засобів, оформлення договорів  купівлі-продажу, зокрема, у електронній формі, при видачі дублікатів номерних знаків, посвідчень водія, проведенні експертизи транспортних засобів, в інших епізодах щоденної службової практики людей,  відповідальних за прийняті рішення, а відтак і за формування позитивного іміджу сервісу МВС.   В цьому ж контексті йшлось  про дотримання антикорупційного законодавства та правил етичної поведінки. Фахівці РСЦ відповіли на численні питання присутніх, узгодили ситуації, які потребують координації дій між тими, хто безпосередньо надає послугу, і хто відповідає за роботу сервісної служби в цілому. Передбачається, що подібні зустрічі з аналізом роботи на місцях, виявленням і вирішенням   проблемних питань відбуватимуться і в майбутньому. Прес-служба РСЦ МВС  в Чернівецькій області
13902559_1184913814885542_2137706512236691671_n

09 Серпня 2016

Від якісного навчання — до безпечного руху

ПРИНЦИПОВА РОЗМОВА Головні дійові особи наради в регіональному сервісному центрі МВС —  керівники навчальних закладів Буковини різних форм власності, що проводять підготовку, перепідготовку і підвищення кваліфікації водіїв транспортних засобів. Як зазначив начальник відділу організаційно-реєстраційної роботи РСЦ Дмитро Марцинюк, аналіз роботи автошкіл засвідчує потребу внести корективи в організацію навчального процесу, застерегти керівників закладів від «спрощення» ліцензійної програми підготовки кандидатів у водії, унеможливити у ній непрозорі процеси. Це стосується, зокрема, навчання громадян з інших областей, які потім «масово здають екзамени». Виявлено також практику «мертвих душ», тобто, випадки, коли кандидат у водії не відвідує занять, але отримує допуск до екзамену. Негативним явищем є виїзд на вулиці міста у години пікової активності автомобільного руху учбових транспортних засобів з непідготовленими до таких умов курсантами. Рухаючись з мінімальною швидкістю, вони створюють дискомфорт для учасників дорожнього руху, змушують їх пересікати суцільні лінії. Нервозні ситуації не сприяють практичному навчанню. Тому навики практичного водіння потрібно, передусім, ретельно відпрацьовувати на автодромах, що і передбачено навчальними планами. З огляду на те, що у більшості автошкіл незабаром завершаться терміни ліцензії, значну частину зустрічі було приурочено якісній підготовці документів, передбачених державною акредитацією закладів, які проводять підготовку, перепідготовку і підвищення кваліфікації водіїв транспортних засобів та атестації їх спеціалістів. Провідний спеціаліст РСЦ Анатолій Дронь, уповноважений з питань боротьби з корупцією, поінформував присутніх про відповідальність за недотримання антикорупційного законодавства, роз’яснив юридичні основи такого явища як хабарництво і запевнив аудиторію в тому, що рано чи пізно таємне стає відомим, а тому краще утриматись від спокуси обійти закон. Запрошені на нараду поставили чимало практичних питань службовцям РСЦ щодо конкретних ситуацій в організації навчального процесу. Йшлось, зокрема, про роботу інструкторів, що одночасно працюють в кількох навчальних закладах, використання навчальних транспортних засобів, інші аспекти ліцензійних вимог. У деяких випадках прийнято рішення звернутись за консультацією до фахівців головного сервісного центру МВС України. Результати зустрічі обговорено також на нараді з керівниками територіальних сервісних центрів. Прес-служба РСЦ МВС України в Чернівецькій області
Розмір перероблений_n

22 Липня 2016

Кіцманський територіальний сервісний центр МВС створює комфортні умови для відвідувачів

НОВА БАНКІВСЬКА АДРЕСА Оперативність реєстрації, перереєстрації, зняття з обліку транспортних засобів, отримання посвідчень водія, інших послуг в ТСЦ 7342, що в районному центрі Кіцмань, зросла в декілька разів. Вчорашні алгоритми сервісу докорінно змінено завдяки відкриттю поблизу з центром відділення однієї з банківських установ. Донедавна для кіцманчан це була серйозна проблема, адже громадянам доводилось долати півтора кілометра до відділення банку у місті, аби оплатити послугу. Нова банківська адреса знаходиться буквально в 15-метрах від ТСЦ. Окрім цього, банківська установа не лише працює за паралельним з сервісним центром графіком роботи, але й надає послуги виключно його відвідувачам, тобто, людям не потрібно стояти в чергах за "платіжкою". Нагадаємо, послугами Кіцманського ТСЦ, окрім громадян цього району, користуються також мешканці Путильщини, Вижниччини, Заставнівщини, а принцип «єдиного вікна» передбачає можливість звернутись сюди кожному громадянину, де б він не проживав. Новинка в роботі Центру вдало доповнила його інфраструктурні особливості — наявність на території ТСЦ майданчика для практичного водіння, оглядової ями для експертизи транспортних засобів. Відкриття банківського відділення стало також відповіддю на вимоги Головного сервісного центру МВС України щодо вжиття максимальних заходів для скорочення терміну обслуговування громадян. Прес-служба РСЦ МВС в Чернівецькій області
13937794_1180945855282338_1819726323533201746_o

01 Липня 2016

Нова реформа МВС — створення сервісних центрів

ЧАС ЗМІН Міністерство внутрішніх справ презентує нову реформу – запуск сервісних центрів МВС України, що  надаватимуть платні та безоплатні послуги, віднесені до компетенції відомства. Як інформує Головний сервісний центр МВС України, презентація проекту відбулась вчора (30.06.2016) в Києві. «Пріоритетом реформи,— зазначається в повідомленні,— є спрощення адміністративних послуг та їх децентралізація, якісні кадри та сервіс, клієнтоорієнтованість, а також впровадження сучасних технологій. Це дасть змогу мінімізувати корупційні ризики та викорінити посередництво. А клієнт зможе отримати необхідні послуги за простим та зрозумілим алгоритмом або ж скористатися допомогою компетентного консультанта. За словами міністра внутрішніх справ України Арсена Авакова, «генеральне прибирання» триває вже пів року. За цей час були ліквідовані пострадянські корумповані МРЕВ (Міжрайонний реєстраційно-екзаменаційний центр), проведено детальний внутрішній аудит та розроблено нову стратегію розвитку сервісних центрів. «Коли кожен громадянин, звернувшись за послугою, отримає якісний сервіс, зекономить власний час та бюджет, це означатиме, що ми на правильному шляху і реформа вже діє»,  – зазначив Арсен Аваков. Серед основних функцій та послуг сервісних центрів – видача водійських посвідчень, реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, видача та зберігання номерних знаків, а також оформлення дозволу на перевезення небезпечних вантажів. Крім цього, на базі сервісного центру можна буде скласти іспит на водійське посвідчення та отримати довідку про несудимість. Забезпечувати якісну роботу сервісних центрів будуть високваліфіковані та мотивовані працівники. З цією метою була запроваджена конкурсна система на заміщення вакантних посад у сервісних центрах та розроблена система навчання та стажування для нових працівників у центрах обслуговування громадян. За словами в.о. директора Головного сервісного центру МВС Владислава Криклія, стажування в сервісних центрах МВС в місті Києві стало першим пілотним проектом програм стажування в рамках проведення реформи сервісних центрів МВС. Було подано 2 574 анкети, а конкурс складав 43 кандидати на місце. «Кадровий потенціал стане запорукою успіху реформи. Ми постійно працюємо над системою набору та навчання нових співробітників. Це нові люди з новими цінностями», – зауважив Владислав Криклій. Відбудуться зміни і у площині екзаменаційної системи для отримання водійського посвідчення: чітке розмежування теоретичних питань в залежності від категорії, встановлення системи відео-фіксації в навчальних машинах при практичній перевірці знань. Запуск нової системи екзаменації – це наш пріоритет для підвищення безпеки на дорогах. Він додав також, що зі свого боку гарантуватиме співробітникам нові умови роботи та гідну зарплатню. Проте вимагатиме від кожного персональної відповідальності у роботі. На його думку, це дасть змогу суттєво мінімізувати корупційні ризики. За словами Владислава Криклія, територіальний сервісний центр нового зразку з’явиться у Києві у першій декаді липня. Це стане ще одним кроком наближення реформи до громадян. Згодом, за його словами, вже восени розпочнуть свою роботу мобільні сервісні центри МВС, які будуть за графіком виїжджати у віддалені місця, де відсутні стаціонарні сервісні центри. У рамках реформи також заплановано значно розширити перелік он-лайн послуг. Найпопулярніші з них можна отримати, сидячи вдома чи в офісі. За останні кілька місяців вдалося запровадити низку послуг. На офіційному сайті Головного сервісного центру (ГСЦ  http://hsc.gov.ua/) можна отримати витяг з Єдиного державного реєстру МВС про володіння транспортними засобами, який дозволяє побачити інформацію щодо зареєстрованих транспортних засобів фізичних та юридичних осіб. Також, аби мінімізувати корупцію та зробити діяльність ГСЦ прозорішою, за роботою регіональних сервісних центрів можна спостерігати у режимі реального часу. Сервіс працює на офіційному сайті ГСЦ, а для перегляду необхідно вказати лише номер центру у регіоні або його поштову адресу. Cтежте за реформою сервісних центрів МВС України!» Прес-служба РСЦ МВС в Чернівецькій області за повідомленням ГСЦ МВС України.
Kel1

09 Червня 2016

Алгоритми підготовки водіїв транспортних засобів

ФАХОВИЙ ПІДХІД У Кельменцях, в Територіальному сервісному центрі  7345 Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області відбулась нарада з участю керівників навчальних закладів  з підготовки, перепідготовки, підвищення кваліфікації водіїв автотранспортних засобів. Виконуючий обов’язки начальника ТСЦ Василь Лупашко поінформував присутніх  про вимоги законодавства  щодо акредитації навчальних закладів, порядку отримання атестатів спеціалістів, свідоцтв про закінчення навчання.             Йшлось  про приведення в належний стан матеріально-технічної бази закладів для подальшого їх обстеження, формування матеріалів, необхідних при  отриманні сертифікату про державну акредитацію в Головному сервісному центрі МВС України.             Увагу запрошених було звернуто  на вимоги спільного наказу МВС, Міністерства освіти та науки, Міністерства інфраструктури, Міністерства соціальної політики України від 05.04.2016, який регламентує діяльність автошкіл.             Учасники наради ознайомились з основами українського антикорупційного законодавства, зокрема, з відповідальністю за вчинення посадових злочинів чи корупційних правопорушень. Прес-служба РСЦ МВС в Чернівецькій області
Розмір перероблений_n

03 Червня 2016

За кордон на «Мерседесі» з підробленим техпаспортом…

ВИЯВЛЕНО ФАЛЬШИВКУ Працівники Територіального сервісного центру МВС, що в Чернівцях, перевірили свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу, яке надійшло до них поштою з Румунського консульства, і викликали поліцію… — Ми з’ясували, — розповідає провідний спеціаліст ТСЦ кандидат юридичних наук Олександр Цуркан, —  що в обліковій базі даних техпаспорт не значиться на громадянці України, у якої румунські компетентні органи його вилучили, запідозривши  якесь правопорушення. Тобто, бланк документа не відповідає бланкам, зареєстрованим в інформаційній базі НАІС. Тому ми відреагували на цей факт викликом оперативної групи поліції, яка зафіксовала подію. Далі свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу спрямовується в НДКЦ, де експерт також має прийняти відповідне рішення. За словами фахівця, на територіях Іспанії, Італії, Португалії, Румунії сьогодні чимало наших земляків перевозять громадян на «бусиках». Не винятком є ситуації, коли той чи інший «Спринтер», придбаний для закордонних подорожей, нерозмитнений, з перебитим номером кузова чи двигуна. Але питання в тому, що співробітники іноземної держави у разі виявлення того чи іншого правопорушення нашими водіями не мають доступу до національної бази даних. В данному випадку свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу громадянки України виявилось фіктивним. Справою займуться слідчі органи. Прес-служба РСЦ МВС в Чернівецькій області
Перероблене розмір

24 Травня 2016

Функції різні, завдання спільне

СЛУЖБОВЕ ПАРТНЕРСТВО Експертиза транспортних засобів — важлива складова в роботі Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області, орієнтованого на надання якісних комфортних послуг. І хоча експертизу проводять не працівники територіальних сервісних центрів, куди безпосередньо звертаються громадяни, аби зареєструвати, перереєструвати транспортний засіб, а  фахівці науково-дослідного експертно-криміналістичного центру МВС України, послуга сприймається відвідувачами цілісно.             Відтак, алгоритм спільної роботи перебуває під постійним контролем керівництва того чи іншого територіального сервісного центру.             Регламентує цю взаємодію Наказ МВС «Про організацію взаємодії підрозділів Експертної служби МВС із територіальними органами надання сервісних послуг МВС», а також відповідна інструкція.             У Чернівцях пункт проведення експертизи знаходиться неподалік Територіального сервісного центру.             — Це позитивна обставина, — говорить головний спеціаліст-експерт Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області Тарас Могилівський. — Люди економлять свій час. Але день на день не схожий. Найбільш завантажені дні для експертів  — вівторок, середа, іноді субота. Пов’язано це з роботою ринку в Чернівцях, коли громадяни продають, купують автомобілі.           Тарас Вікторович в постійному контакті з експертами, в пошуках оптимальних рішень. Сам він прихильник того, аби громадяни, купуючи вживаний автомобіль, особисто отримували від експерта резюме на транспортний засіб, що є, на його думку, найвищою гарантією придбання автомобіля без проблеми.            Щоб динамічніше реагувати на відвідування, в окремих випадках експерти вирішили використовувати частину приміщення з оглядовою ямою, призначену для проведення технічного огляду.             — Насамперед, — пояснює завідувач сектору криміналістичного дослідження транспортних засобів і документів що їх супроводжують Олександр Громик, —  ми відбираємо автомобілі, для експертизи яких потрібна оглядова яма.  Тут спрацьовують професійні навики.  Якщо ж машина «проблемна» і потрібно більше часу, аби дослідити її, то такий транспортний засіб спрямовуємо в частину боксу, призначеного для технічного огляду. Таким чином, з’являється можливість не затримувати чергу.             В боксі облаштовано куточок з інформаційним стендом для написання заяв громадянами. Вирішуються  інші питання, що можуть покращити сервіс.             Звичайно ж, важливою вимогою для експертів, як і для працівників ТСЦ, є дотримання внутрішнього трудового порядку, етичних норм поведінки та культури спілкування, адже йдеться про надання сервісних послуг МВС. Прес-служба РСЦ МВС в Чернівецькій області
Gud1

13 Травня 2016

Коли хочеться сказати «дякую»…

НА ПОЗИТИВНИХ ЕМОЦІЯХ Підприємець з приміського села Чагор Віктор Гудима з раннього ранку у бджолиному русі: на городі, в теплиці, за кермом легковика або «бусика», відвозячи на навчання в Чернівці і забираючи дітей, доставляючи замовникам вирощене. Ото ж, розписана кожна хвилина. Відтак, на потребу обміняти старе посвідчення, у якому, як і належить селянину, зобов’язаному бути майстром на всі руки, є увесь набір водійських категорій, — якраз на цю потребу часу і не вистачає. — І вчора не вистачало, і сьогодні, і вже рік за роком… — додає Віктор Васильович, з чим погодяться всі зайняті люди. Вірогідність потрапити на чергу в установі, що колись іменувалась «МРЕВ», втратити не одну годину з тих, «що рік годують», змушувала пана Віктора відкладати рішення у довгий ящик. Допоміг порадою сусід, який одного разу зауважив, мовляв, «сьогодні у Чернівцях побачити, чи багато людей у коридорі, і в залі можна в режимі он-лайн в інтернеті»… Новинка на сайті Головного сервісного центру МВС зацікавила Віктора Васильовича, а головне — спонукала при черговій поїздці в Чернівці прихопити з собою документи та заїхати до установи під назвою «Територіальний сервісний центр 7341 регіонального сервісного центру МВС у Чернівецькій області». А незабаром Віктор Васильович уже тримав у руці посвідчення нового зразка, сидячи в автомобілі, двигун якого ще не встиг охолонути… У підприємця залишилось достатньо часу і на те, аби зробити вдячний запис на адресу працівників Центру у книзі обліку скарг та пропозицій. Прес-служба РСЦ МВС в Чернівецькій області
Підробка37_n

11 Травня 2016

Виявлено підроблений документ

ТОНКОЩІ ПРОФЕСІЇ  До єдиного реєстру досудових розслідувань внесено факт, виявлення якого стало можливим завдяки пильності та досвіду службовця. Ситуація щодо ймовірної підробки посвідчення водія виникла в Територіальному сервісному центрі 7344 регіонального сервісного центру МВС у Чернівецькій області. Посвідчення у 49-літнього громадянина, мешканця Глибоцького району, яким він користувався 15 років, і з яким звернувся, аби обміняти на документ нового зразка, вилучено та передано в науково-дослідний експертно-криміналістичний центр МВС. — За довгі роки роботи, — говорить оператор комп’ютерного набору Глибоцького ТСЦ Тетяна Сторощук, — уже виробилось специфічне чуття на достовірність документа... За словами пані Тетяни, цього разу її увагу привернув колір водійського посвідчення, що ледь помітно відрізнявся від стандарту. Відтак, легалізації фальшивки не відбулось . Це вже другий випадок нинішнього року, коли глибочани виявляють липові документи завдяки досвіду. Нещодавно з такою ж професійною прискіпливістю вони виявили підроблену медичну довідку та посвідчення з «випадковим» штампом на додатковій водійській категорії. Прес-служба РСЦ МВС в Чернівецькій області