За відданість та підтримку спільної справи


16 Листопада 2018

IMG_4035

Групу працівників Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області відзначено керівництвом Головного сервісного центру МВС України.

«Тільки разом ми можемо створити якісний державний сервіс!» — зазначається у тексті пам’ятного документу, підписаного керівником  ГСЦ МВС Владиславом Криклієм з нагоди третьої річниці створення сервісних центрів МВС нового формату.

Серед нагороджених —  заступник начальника РСЦ МВС  України в Чернівецькій області Сергій Сушинський, начальник відділу організації реєстраційно-екзаменаційної роботи та взаємодії  із суб’єктами господарювання Дмитро Марцинюк, завідувач сектору документального забезпечення Ганна Іващишина, спеціаліст сектору персоналу та зв’язків з громадськістю Анатолій Томків.

Відзначені працівники висловили вдячність колегам по роботі, зусиллями  яких твориться позитивний імідж державної служби.

Вітаючи нагороджених,  начальник Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області Василь Душинський висловив впевненість у тому, що  колектив  примножуватиме досягнуте, впроваджуватиме закладені в реформі МВС ідеї, концепції, стандарти, спрямовані на створення  якісного державного сервісу.

Мобільна послуга сервісного центру МВС економить час і кошти громадянам


14 Листопада 2018

mob_tsc - копия

Таку можливість мають  мешканці Вижниччини, Путильщини, прилеглих до цих районів територій завдяки  щотижневим виїздам до карпатського перед гір’я мобільного сервісного центру  МВС.

З початку року нагодою зареєструвати,  перереєструвати транспортний засіб, замінити посвідчення водія, отримати посвідчення водія міжнародного зразка  або подати заявку на  довідку про відсутність судимості скористались сотні громадян, зекономивши при цьому кошти і час на дорогу до найближчих територіальних сервісних центрів МВС.

«Сервісний центр на колесах» 37 разів виїжджав на місце дислокації у містечко Вижниця. При цьому було здійснено 273 реєстрацій та перереєстрацій транспортних засобів, видано 236 посвідчень водія, в тому числі і міжнародного зразка, прийнято 165 заявок на довідку про відсутність судимості.

Багато  громадян отримали у «пересувному сервісному офісі»  консультації й поради  фахівців з цих та інших питань.

Довідково

Мобільний сервісний центр МВС виїжджає до м.Вижниця за адресою вул. Січових Стрільців, 6,4Б кожного четверга, обслуговує громадян  з 11 до 16 години.

 

Як оперативно дізнатись, чи готова замовлена вами довідка про несудимість?


13 Листопада 2018

6

Комунікаційна служба РСЦ МВС в Чернівецькій області по телефону для довідок 54-93-77 щоденно надає вичерпні відповіді абонентам, у разі потреби консультує громадян з участю тих чи інших фахівців, аналізує тематику питань, аби спілкування було ефективним для клієнтів.
Значну частину питань, які цікавлять громадян, становить замовлення і отримання довідки про несудимість — документу, потрібного при оформленні на роботу, громадянства, встановлення опіки, у багатьох інших випадках.
Відповідно до чинного законодавства максимальний термін видачі Довідки про несудимість — 30 календарних днів з дня надходження запиту.
Аналіз дзвінків свідчить, що дуже часто, подавши запит, люди запитують: «Чи можу я дізнатися, чи готова вже довідка про відсутність судимості?»
Таке питання породжує питання зустрічне: «Скажіть, а у якому Територіальному сервісному центрі МВС ви замовляли довідку?»
Тобто, заявнику доводиться телефонувати вдруге, тепер уже туди, куди він звертався, замовляючи документ. У Чернівецькій області це Територіальні сервісні центри МВС у Чернівцях, Глибокій, Новоселиці, Кіцмані, Кельменцях.
Отже, радимо громадянам телефонувати безпосередньо на телефони для довідок:
ТСЦ7341, м.Чернівці           (0372) 5759-18;
ТСЦ 7342 , м. Кіцмань        (03736) 2-19-47;
ТСЦ 7343, м. Новоселиця (03733) 5-05-79;
ТСЦ 7344, смт. Глибока      (03734) 2-27-76;
ТСЦ 7345, смт. Кельменці (03732) 2-06-35.
Довідково
При замовленні довідки особисто у сервісному центрі МВС потрібно подати запит та отримати довідку незалежно від місця реєстрації у зручному за місцем розташування сервісному центрі МВС.
Заявник під час подання запиту особисто пред’являє посадовій особі ТСЦ документ, що посвідчує його особу, та надає його копію.
У разі замовлення довідки у сервісному центрі МВС Представником необхідні такі документи:
• документ, що посвідчує особу Представника;
• оригінал та копія документа, яким уповноважено Представника;
• заява та копія документа, що посвідчує особу, стосовно якої замовляється Довідка.
Довідка видається станом на дату здійснення перевірки фізичної особи, безкоштовно.
Замовити Довідку в ТСЦ можна з вівторка по суботу, у зручний час з 9:00 до 18:00 (у суботу до 16:45), без обідньої перерви.

Сервісні центри МВС відзначають річницю діяльності


07 Листопада 2018

DSC_8737

Три роки тому, у цей день, на місцях колишніх МРЕВ  офіційно заявили про себе структури нового формату — сервісні центри МВС.

Їх поява, передбачена реформою правоохоронних органів, стала практичним втіленням в життя нових ідей, в основі яких відкритість, доступність послуги, оперативність і чіткість її алгоритмів.

Образно кажучи, нове обличчя і зміст державного сервісу було повернуто і зорієнтовано на потреби громадян за зразками європейської практики.

За цей час в області з’явились оновлені сервісні центри у Чернівцях, Новоселиці, Глибокій, триває підготовка до створення нових ТСЦ у Кельменцях та Кіцмані.

Віддалені райони області обслуговує мобільний пересувний сервісний центр, реагуючи на потреби територіальних громад.

Відкриття сучасних офісів отримало схвальну оцінку громадян, позитивні відгуки не лише про їх вигляд, функціональність, технологічне оснащення, але й про те, як спілкуються з людьми працівники, що пройшли відповідну підготовку, в тому числі і комунікаційну.

За цих три роки у буковинських сервісних центрах МВС видано понад 79 тисяч свідоцтв про реєстрацію транспортних засобів,  80 тисяч посвідчень водія, 13 тисяч довідок про несудимість.

За надані послуги в бюджети територіальних громад перераховано понад 16 мільйонів гривень.

Колектив Регіонального сервісного центру МВС в Чернівецькій області з оптимізмом дивиться у майбутнє, націлений на позитив, основу якого вже закладено, нові досягнення на користь  української держави і її громадян.

 

До уваги користувачів Єдиного державного реєстру МВС України!


06 Листопада 2018

IMG_4708

Повідомляємо, що 06 листопада 2018 року відбудеться заміна електронних печаток шлюзу (технологічні сертифікати).

Для подальшої роботи з системою ЄДР МВС України Вам необхідно завантажити нові сертифікати: шлюзовий сертифікат 1 та шлюзовий сертифікат 2.

Більш детальну інформацію про порядок доступу до ЄДР МВС України Ви можете подивитися за посиланням.

Сервісні центри МВС впроваджують ділове партнерство з Центрами надання адміністративних послуг


01 Листопада 2018

45123603_1990616767694852_3853485855297503232_n

Замінити посвідчення водія, або здійснити первинну реєстрацію транспортного засобу незабаром можна буде не лише у сервісному центрі МВС, але й у ЦНАПі.

Пілотний проект такої співпраці стартував (01.11.2018) в українській столиці з участю голови Київської міської державної адміністрації Віталія Кличка та начальника Головного сервісного центру МВС Владислава Криклія.

            Як інформує офіційний портал ГСЦ МВС, це перший випадок, коли працівники ЦНАП виконують роль  провайдера послуг сервісних центрів МВС. Зазначається, що співпраця державних установ сприятиме децентралізації державних послуг, позитивно вплине на їх якість, а також зменшить корупційні ризики та забезпечить максимальне наближення послуги до споживача.

“Сервісні центри МВС завжди відкриті до нових партнерств, що сприяють ефективності нашої роботи – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. – Мінімізація часу та сил, що громадянин витрачає на отримання послуги, є пріоритетом реформи, і спільний проект з місцевими органами влади для досягнення цієї мети є логічним кроком. Наразі в системі сервісних центрів працює 156 сервісних центрів, в той же час потенціал географічної присутності за рахунок ЦНАП зростає майже в 4.5 разів, по Україні відкрито понад 700 ЦНАП. Ми спільно розробили алгоритм взаємодії. Адміністратори ЦНАП, які прийматимуть заяви на отримання послуг сервісних центрів МВС, пройшли навчання в Регіональному сервісному центрі МВС м. Києва. Заміна водійського посвідчення є однією з найбільш популярних послуг (за 9 місяців 2018 року тільки в Києві нею скористалися 31 028 разів), тож ми сподіваємось, що співпраця із центральним ЦНАП м. Києва зменшить навантаження на сервісні центри МВС столиці, а в майбутньому – й на сервісні центри МВС інших міст країни”.

Для громадян алгоритм отримання послуг не ускладнюється. Клієнт має звернутись до ЦНАП м. Києва з пакетом необхідних документів та оплатити послугу. Адміністратор ЦНАП перевіряє, сканує та передає до сервісного центру МВС документи та заяву на отримання послуги. Адміністратор сервісного центру МВС проводить передбачені послугою процедури та надсилає до ЦНАП підтвердження, після якого посвідчення водія виготовляється та видається клієнту. Загалом послуга заміни водійського посвідчення займає близько 30 хвилин, перша реєстрація транспортного засобу — до 2-ох годин. « І це одні з небагатьох державних послуг, які надаються одразу на місці, і немає потреби в додатковому візиті» — резюмується в повідомленні ГСЦ МВС.

Нагадуємо про права громадян


26 Жовтня 2018

Безымянный

… Ви можете вносити пропозиції щодо поліпшення діяльності владних органів, викривати недоліки в роботі, оскаржувати дії посадових осіб —   тобто, реалізовувати право громадянина, передбачене законом.

Про це нагадує лаконічне гасло «Ваша думка важлива», що з’явилось в сервісних центрах МВС нового зразка.

Наклейка з контактними відомостями Головного сервісного центру МВС, пропозицією користуватись хештегами відомства, висловлювати подяки чи зауваження, відвідати фейсбук-сторінку є елементом робочого місця консультанта-адміністратора, де безпосередньо обслуговуються громадяни.

На фото: робочі місця з наклейками в офісі ТСЦ 7344  у селищі Глибока.

Глибока 2 F5B616D5FC8E им

Алгоритми службової діяльності


24 Жовтня 2018

IMG_4002

Відповідно до наказу Національного агентства України з питань державної служби, що реалізує державну політику у сфері держслужби, у Регіональному сервісному центрі МВС в Чернівецькій області відбувся семінар-навчання керівників секторів та відділів РСЦ МВС.

З участю представника Чернівецького регіонального центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади , органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ та організацій розглянуто актуальні питання службової діяльності, управлінської практики. Серед них — антикорупційні заходи, проведення тендерних закупівель, дотримання службової етики, питання лідерства та інші.

Такі семінари передбачені системою підготовки державних службовців, які кожних три роки повинні підтверджувати і підвищувати професійну кваліфікацію.

IMG_3996

Про систему людяну, красиву, зручну


21 Жовтня 2018

43059875_10205245676217637_4900502631845199872_n

Чимало буковинців, громадян з інших областей уже  скористатись послугами оновлених сервісних центрів МВС  у Чернівцях, Глибокій, Новоселиці. Готуються аналогічні проекти у Кельменцях, Кіцмані. Люди позитивно відгукуються про зроблене, отримуючи в сучасних фронт-офісах комфортні послуги. На це націлені зусилля їх працівників відповідно до завдань реформи у сервісній сфері МВС.

Ставлення до клієнта в державній установі не лише проектується на його настрій, але й спонукає піднімати  власний рівень культури. Звичайно ж, є й інерція, є те, що неможливо перегорнути сторінкою негайно з вчорашнього на сучасне. Але уже діють правила гри, створена матриця у взаєминах громадянина і державної структури, є форма, що потребує нового змісту, і зміст, якому потрібна нова форма.

Такі зміни потребують від людей, що генерують ідеї і впроваджують їх в життя, не лише знань,  комунікаційної практики, але й енергії душі і серця. Для громадян ці речі залишаються за лаштунками, бо є «внутрішньою кухнею» службовців.

Втім, небайдужі до позитивних суспільних змін можуть глибше збагнути, які завдання ставлять перед собою відповідальні службовці, і як їх досягають. Своїми думками з цього приводу та у зв’язку з виконанням стартових завдань проекту у соціальній мережі поділилась  керівник відділу зв’язків з громадськістю Головного сервісного центру МВС, висококваліфікований фахівець у сфері комунікацій, «душа і серце» нових починань Інга Вишневська:

«За останні два з половиною роки мене найбільше питали з відкритими очима чого я туди пішла, а потім… ще через якийсь час почали казати: “Боже, які ви круті! А шо, так можна?” На все було складно відповісти і реагувати.
Мораль одна — якщо хочете щось створити, ризикуйте, вникайте глибоко у проблеми, думайте, де можете бути корисні і пробуйте.

Якби мені раніше сказали, що я буду плакати, йдучи зі структурного підрозділу МВС, то я би покрутила пальцем біля вашої голови. Тепер вже так робити не буду, бо плакала в обіймах усієї команди і пишаюсь шансом попрацювати з такими людьми!

З професійної сторони і після 2014 року у мене була дуже велика мрія – створити комунікаційну систему у державній структурі, яка нічим би не поступалася
рівню роботи комерційній структурі. Людяна, красива, зручна. Ми створили таку систему! Тепер у сервісних центрах МВС є повноційнний підрозділ комунікацій, дуже сучасний, що дозволяє розвивати інформаційну політику структури, візуальну складову того як ви їх бачите і що ми пропонуємо, підтримку надання консультацій населенню, формувати голос, яким сервісні центри МВС розмовляють з вами та поширювати соціальні й творчі проекти. Далі ще є над чим працювати.

Це був найкрутіший челлендж, зробити так, аби сотні людей у колишній міліцейській структурі казали, що “такого у брендбуці немає” або “ці книжки стояли у нас поличках буккросингу”. Позаду у команди вже більше 80 нових сервісних центрів МВС (далі буде більше). Ми об’їздили дуже багато. Часом деякі з них мені снилися з усіма відтінками зеленого. Тож, якщо ви покажете фото, я без запинки скажу чи це на Хмельниччині, чи у Маріуполі, чи у Сєвєродонецьку

Сервісні центри МВС сьогодні:
— це єдині і зручні центри (об’єднані візуально та усіма зручностями простору). Якщо хтось не бачив, є супер онлайн-звіт за 2017 рік, який дозволяє зрозуміти роботу в цілому hsc.gov.ua/2017
— відкрита робота з усіма медіа і швидка реакція на все;
— це наш сайт hsc.gov.ua (там є десятки порад, відео, зручних онлайн-сервісів — замовлення довідки про несудимість, онлайн-тренажер з ПДР, а буде ще більше)
— супер контакт-центр (моя окрема любов — не збавляйте темп розвитку!) — а ви дзвоніть 044 290 19 88
— прекрасна підтримка у соціальних мережах — Головний сервісний центр МВС (незабаром ця сторінка буде для вас ще зручнішою)
— гайд по структурі, де вибудовані усі правила корпоративної та комунікаційної складової — issuu.com/59382/docs/hsc-book-2018-web.compressed
— вас підтримають спеціалісти з комунікацій у кожному регіоні
— ви можете познайомитися з нашими спеціальними проектами: від іллюстраторів, які розмалювували центри до проектів, покликаних підтримувати соціальну увагу
— ми розпочали програму сервісної орієнтованості
— нещодавно з’явився проект «Таємний клієнт» і ми ще обов’язково поділимося досвідом як це спрацює.

Ми відбивалися від матюків в нашу сторону, критики, що ви ще гірші ніж колишні, за кожне неправильне слово, а потім писали і пишуть у мережах з тоннами любові. Усе це для мене говорить лише про одну і найважливішу річ:
кожен з нас може впливати, і сам формує середовище, яке хочете бачити … Просто візуалізуйте точно, що ви хочете бачити і зробіть це!»

«Звичайно, всередині є багато різного. Система не ідеальна (і ніколи не буде): там кожен день бюроться з млином, який не можна зупинити.
Але сотні цеглин для фундаменту міцно закладено.
І реально хочу, аби суспільство розуміло, що це державна структура, за дверима якої сидять професійні, толкові, круті люди, які прагнуть змінюватися, роблять купу нецікавої та бюрократичної роботи (яку складно витримати), але вони роблять кроки вперед настільки наскільки це дозволяє державна машина. Не нападайте — допомагайте змінювати. Пишіть про хороше, звертайте увагу на погане.
Інформація і встановалена комунікація — це рух вперед. І якість державного сервісу справді має значення».

Про це слід пам’ятати!


19 Жовтня 2018

2 2 - копия - копия

Останнім часом у Інтернет-мережах зросла кількість  фейкових повідомлень про можливість отримання посвідчення водія «за 7-10 днів» без підготовки у відповідних навчальних закладах та здачі іспиту у сервісному центрі МВС.

Такі та їм подібні пропозиції є грубим порушенням діючого законодавства, роблять вас співучасниками шахрайських схем, адже Кримінальний кодекс передбачає відповідальність як за підроблення документу, так і за його використання, про що йдеться в статті 358.

Нагадуємо:  єдиний алгоритм отримання посвідчення водія прописаний законом і передбачає, що право на керування транспортними засобами надається особам, які досягли: шістнадцятирічного віку – категорії А1, А; вісімнадцятирічного віку – категорії В1, В, С1, С; дев’ятнадцятирічного віку – категорії ВЕ, С1Е, СЕ; двадцятиоднорічного віку – категорії D1, D, D1E, DE, T.

Для отримання посвідчення водія необхідно пройти три обов’язкові етапи: навчання в автошколі, складання іспитів у сервісному центрі МВС, отримання посвідчення водія.

В автошколу подаються: заява на ім’я її керівника установи (із зазначенням місця проживання та бажаної категорії посвідчення водія); паспорт (пред’являється особисто); копія ідентифікаційного коду; чотири фотографії 3,5х 4,5 см; для сервісного центру  МВС при отриманні посвідчення буде потрібна медична довідка, дійсна впродовж часу, вказаного у графі строк дії цього документа.

Після навчання, складання внутрішніх тестів у автошколі та отримання Свідоцтва про її закінчення (дійсне 10 років) необхідно пройти іспит в будь-якому зручному за місцем розташування сервісному центрі МВС. Іспити складаються з теоретичного та практичного тестування.

Довідково

При обранні автошколи можна дізнатись, чи навчальний заклад акредитовано, скориставшись інтерактивною картою автошкіл  на офіційному сайті РСЦ МВС в Чернівецькій області.

Теоретичний тест у сервісному центрі триває 20 хвилин і складається з 20 питань, що обираються системою випадково (всього є 2 000 питань): 10 питань із правил дорожнього руху; 4 — з будови та експлуатації транспортних засобів; 4 — з основ безпеки руху; 2 — з надання першої медичної допомоги. На сайті Головного сервісного центру МВС можна пройти тест в онлайн-режимі. Тест вважається складеним, якщо не перевищено час 20 хвилин і допущено не більше 2-х помилок. Повторно  теоретичний тест можна скласти не раніше, ніж через 5 днів. Загалом, його можна необмежену кількість разів.

Практичний іспит складається з 2 етапів: на майданчику для навчання з початкового керування, де тестуються вміння водія як підготуватись до початку руху, зупиняти транспорт на підйомі/спуску, заїжджати у двір, «гараж» з правого/лівого боку тощо. Другий етап проходить на визначеному маршруті в умовах дорожнього руху. Тут екзаменується маневрування у потоці, дотримання швидкості руху, вимог дорожньої розмітки, дорожніх знаків тощо.

Усі маршрути, за якими складається другий етап практичної частини іспиту, можна переглянути за відповідним посиланням  на офіційному сайті ГСЦ МВС, а також завантажити чек-лист з переліком вправ та шкалою оцінювання, яким користуються екзаменатори під час практичної частини іспиту.

Перше посвідчення водія видається на 2 роки із забороною перевищувати безпечну швидкість. Обмін на постійне посвідчення відбувається, якщо з дня видачі першого посвідчення власник здійснив не більше 2 порушень правил дорожнього руху. У разі 3 і більше порушень обмін можливий лише після складання нових іспитів у сервісному центрі.

Повернення посвідчення водія особам, які отримали його вперше, тобто, керували з першим посвідченням терміном дії на 2 роки та були позбавлені права керування транспортними засобами, не відбувається.

Якщо водія з постійним посвідченням позбавили права керування, то поновлення такого права можливе лише після нового навчання в автошколі та складання нових іспитів. Таке посвідчення знову видають на 2 роки.

Отримати посвідчення водія інфографіка